2020年初，新冠肺炎疫情席卷全国，这是一场没有旁观者的全民行动。在这个与时间争分夺秒，与病魔奋勇相争的紧要关头，有这么一家银行，活跃着它倾力奉献的身影，挥洒着它作为“金融后盾”的坚实力量。

       它就是，云南红塔银行。

 

       暖心服务获礼赞

       面对新型冠状病毒疫情的严峻形势，云南红塔银行认真贯彻党中央、国务院的决策部署，积极落实云南省委省政府和监管部门的工作要求，一手抓疫情防控，一手抓金融服务，在做好自身防疫的同时，积极为客户提供暖心金融服务。这不，一封特殊的来信，字里行间表达了卷烟零售商户程先生对云南红塔银行的真挚感谢。

       程先生在昆明闹市区步行街经营着一家烟酒茶行，20年来一直顺风顺水。然而，猝不及防的疫情，却让经营却陷入了困境。“我原本想指望着春节旺季能好好地赚一把。前期积压的几十万元的货源，因为疫情原因店里的货都走不动了，现在手上现金流只有2、3万块钱，根本周转不开，资金链马上面临着断裂”，程先生说。

       2020年2月22日，云南红塔银行了解到程先生的困难，迅速做出反应。疫情期间交通不便，但员工田金华依然骑车在大街小巷中奔忙，第一时间便赶到程先生的店铺了解实际情况。

       做客户的知心人，用心用情为每一位客户创造点滴感动，一直是红塔银行的服务理念。摸清客户的困难和需求后，云南红塔银行立即启动紧急预案，经过贷款调查、审批、放款等流程，当天就给程先生办理了20万元的贷款。“滴答”一声，程先生的手机短信响了——20万元贷款及时到达他的银行卡上，压在他心头的一块大石头也终于落了地。“作为一名银行员工，为客户提供金融服务是我的本职工作。在疫情防控期间，只要客户有需求，需要帮助，我们都会第一时间提供服务，保证服务不掉线，质量不打折。”面对客户的感谢，田金华说道。

       在程先生身上发生的事，只是红塔银行疫情期间金融服务的一个缩影。

 

 

       多维发力助抗疫

       为应对疫情影响，助力实体经济平稳运行，云南红塔银行成立了新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组，及时落实各项政策要求，对行业信贷政策、担保要求、贷款定价等作了针对性调整安排，全力做好客户服务。

       一是贷款利率优惠让利。为防疫企业及民生保障企业给予专项资金支持，做到贷款条件“最优”，通过下调贷款利率、增加信用贷款和中长期贷款等方式确保金融资源倾斜，特定贷款利率定价可较目标定价下浮50个基点，将抗疫融资成本降到最低，最大程度支持防疫企业有效抗击疫情。1-7月累计向复产复工企业发放贷款72.07亿元，累计向疫情防控、稳增长等四批重点支持名单企业发放贷款24.11亿元。

       二是落实央行直达实体货币政策工具要求，积极发挥金融支持保市场主体的作用，根据客户申请，为受疫情影响的客户提供延后还款、逾期息费减免等服务。下发《关于规范新冠肺炎疫情期间存量授信业务履约变更管理的通知》，规范开展业务操作，杜绝盲目抽贷、断贷、压贷，上半年办理履约变更业务贷款余额38.09亿元，为11户中小微企业办理延期还本付息，金额5.12亿元。开通征信记录调整特殊渠道，为受疫情影响客户办理3301笔征信记录调整。

       三是减免信贷环节收费。出台了《关于进一步落实规范信贷融资收费降低企业融资综合成本工作的通知》，通知要求取消信贷资金受托支付划拨费和单位资信证明费；对于已划拨但企业暂未使用的信贷资金，取消资金管理费；对于小微企业信贷融资，取消提前还款或延迟用款违约金，取消法人账户透支承诺费等，切实降低企业综合融资成本，支持企业复产复工。 

       科技保障提效率

       为开展全面抗疫工作，云南红塔银行不断强化科技保障，加强系统巡检和监测，支撑线上业务稳定高效运行。对核心系统、信贷系统、网贷系统等对外服务业务系统的实时运行状况，制定了专项运维方案对异常情况，及时有效处置，保障重要系统安全稳定运行。同时，24小时从基础设施到业务响应效率多层面进行实时监控，全面详细排查业务信息系统，根据历史性能数据提前对相关资源进行扩容。做好系统应急维护，除安排7*24小时现场值班外，安排应急响应团队，及时响应业务故障及紧急变更的处理。此外，全力保障线上业务有序开展，积极引导客户通过客户服务热线、网上银行、手机银行、微信银行等互联网渠道办理业务，阻断病毒传播，让客户足不出户享受优质金融服务，线上业务代替线下交易，成果显著，非柜面渠道交易占比大大超过柜面渠道。

       依托日益成熟的科技力量，红塔银行针对烟草产业链推出的“香金融”系列产品，其中以烟草种植户为客户群的“香叶贷”和以卷烟零售商为客户群的“香悦贷”，当前均以实现“3110”全线上信贷办理模式，即足不出户通过我行“香融通”微信小程序扫码，即可实现“3个步骤、1分钟申请，1秒钟审批、零人工干预”的线上贷款办理，大大提高了业务办理效率，及时解决受困客户融资问题。

 

 

       云南红塔银行，始终与客户站一起、战疫情，助力云南做好“六稳”工作、落实“六保”任务，杜绝盲目抽贷、断贷、压贷，支持客户渡过难关，为坚决打赢疫情防控阻击战、保持全省经济平稳健康发展和社会稳定贡献力量。