为落实银保监会《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求，最大程度做好全行零售信贷客户服务工作，切实落实普惠金融工作以及招商银行总、分行及时制定的疫情期间零售信贷绿色通道服务专案，确保小微企业主的信贷持续供血，自1月1日至2月5日招商银行昆明分行累计实现小微个人经营贷款投放12.07亿，其中1月23日至2月5日，累计实现小微个人经营贷款投放8709万。

       为充分保障小微客户经理到位，确保每户小微贷款客户都有管户客户经理提供金融服务支持，该行在复工后第一时间要求各小微客户经理对其管户的小微客户进行全面的回访覆盖，重点了解客户企业目前的资金需求情况，是否存在资金困难，并及时做出反应和记录。

       同时，向客户介绍线上办理业务的各类途径。已经开通了相关功能的小微贷款客户可通过手机银行等自助渠道办理借还款、查询等各项业务；对于有贷款需求的个人客户，可通过线上渠道和专属招贷APP完成线上咨询、线上申请、线上预审，无需到银行网点进行咨询。

       特殊时期，招行昆明分行还建立了征信保护机制。 对于确因参与疫情防控而导致个人贷款出现逾期的医护人员、政府部门及企事业单位人员，或因感染疫情无法及时还款的个人贷款客户，客户可通过管户客户经理或客户服务中心向招行昆明分行提供相关证明材料提出申请，该行将在简要审核后按照流程规定进行异议报送。

       对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，招行昆明分行可合理延后贷款还款期限，按照总行政策要求通过扣款日修改、还款计划维护、贷款展期等贷后变更方式进行。对于受疫情影响导致暂时到期还款压力确实较大的，可按政策要求进行贷款重组转化的申请，给予小微企业客户更多的周转空间。

       此外，招行昆明分行为疫情防控相关的医疗机构、生产企业等小微客户提供利率优惠和绿色通道，对受疫情影响导致资金紧张的小微客户设置定价审批机制，确保企业以更低的成本实现快速融资，满足企业资金需求