2020年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情使得本就处在下行期的国民经济遭受前所未有的重创，生产停滞消费萎缩，企业经营举步维艰。在此大环境下，昆明石林中成村镇银行（以下简称“我行”）不畏艰难，迅速行动，积极贯彻落实上级党委、政府及监管部门下发的关于助力企业纾困复产的政策指令，坚持做到疫情防控和助企发展两手抓，在场所日常经营中严格执行各项防疫规定，同时推出多项措施帮助企业脱困复产，得到客户们的一致好评。

       为帮助遭受疫情冲击较为严重的各“三农”、“小微”企业脱离困境，我行及时调整贷款投向，将信贷额度向急需资金复工复产的小微企业、个体工商户倾斜，目前已累计发放支持小微企业贷款2450.45万元，惠及55位小微企业主和个体工商户。疫情期间，部分客户出现经营困难，资金无法按时回笼，贷款到期后还款压力加大。我行按照人行政策要求对困难客户实行延期还本付息政策，全面摸排贷款到期客户疫情期间实际经营情况，根据客户现实情况和实际需求灵活调整还本付息安排，主动开展续贷业务，不盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响较大的客户，充分掌握情况，适当下调贷款利率、延长贷款期限，帮助客户度过难关；同时对受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，灵活调整，合理延后还款期限。此外，目前我行开户手续费、短信通、网上银行、手机银行等取款、转账手续均全免。抵押类贷款实行价值认定制度，为客户省去了评估费用。在我行办理贷款，除贷款利息外无任何其他费用，对小微企业经营也实行最高额授信，做到“一次授信，循环使用，随用随贷，灵活还款”，给予客户方便的同时又降低了客户融资成本，真正做到一切为客户着想。

       抓服务更要抓管理，为进一步提高贷款审批效率，在充分发挥我行法人单位决策链条短这一优势的同时，建立“限时服务”制度，信贷人员“首接问责制”。客户经理收到贷款申请后，一次性告知我行贷款所需资料清单，让客户一次准备好资料，做到只让客户跑一次腿。并且客户经理要主动上门进行贷前调查，资料齐全后当日上信审会审批完结，最快实现当天放款，贷款审批速度同比提升2个工作日，极大提高贷款审批发放效率。在提升贷款效率的同时，我行非常重视金融产品创新，以满足不同客户多元化金融需求。截至目前我行已开发十多种贷款产品，并根据市场需求、客户资质随时灵活调整。疫情发生后，我行迅速推出“抗疫贷”“助医贷”“助企贷”“家庭贷”等助企助医贷款产品，全力保障客户生产生活需要，共克时艰。

 

 

       随着大批企业复工复产，我行积极对接各种类型企业，开展“清单式”营销，送服务上门。根据清单进行一对一对接，一对一专人服务，将营销工作落实落细。对重点客户要求我行行长亲自登门，逐户进行对接，总共对接63户，办理55户，金额达千万余元。除清单营销外，我行还进行全员营销，疫情期间开通“线上申贷”绿色通道，由专岗专人负责。同时发动全体员工通过公众号、电话、微信、朋友圈等自媒体开展线上营销。我行每位员工都需熟知各种贷款产品和各项特色金融服务，给客户专业全面的解答。同时根据不同岗位设定营销计划，出台激励措施，激发员工营销积极性主动性，使人人有目标，人人有干劲。同时，我行始终以“让每一位客户满意”为服务宗旨，不断提高服务水平和服务质量。我行要求每一位信贷人员都要廉洁办贷，坚持“不吃客户一顿饭，不抽客户一支烟，不喝客户一杯水”的三不原则，并将此纳入人事管理，对违反规定人员实行零容忍，真正做到服务客户，阳光信贷。

       服务无止境，进步不停歇。未来的日子里，我行将继续在上级党委、监管部门的坚强领导和悉心关怀下，坚持支农支小的市场定位不动摇，稳健经营，稳步发展，为地方社会经济繁荣贡献自己一份力量。