为深入践行金融工作的政治性、人民性，在云南金融监管局的指导下，云南省银行业协会积极推动和理顺行业调解工作机制，不断夯实专业基础，持续强化银行业金融纠纷溯源治理工作力度。2026年3月25日至27日，协会工作组对昆明市银行业人民调解委员会派驻调解室开展了走访调研，通过实地走访精准掌握各派驻调解室的日常运作机制、规范化建设及实际在用状态。

        工作组连续三天密集走访了昆明市辖内30个派驻调解室，就各派驻调解室的硬件配置、制度上墙、双录设置以及实际使用等情况，围绕如何在“保安全、有温度、守规范”的前提下，提升调解室化解纠纷的效能，进行了深入交流，并听取了意见建议。

        经调研发现，各派驻调解室的建设与运行情况存在差异，部分银行机构高度重视调解室建设，起到了良好的示范作用。例如，广发银行昆明分行、平安银行昆明分行、中国银行云南省分行、华夏银行昆明分行、招商银行昆明分行、浦发银行昆明分行、呈贡农村信用合作联社、交通银行云南省分行等机构的派驻调解室，配备了开展专业调解工作所需的基础设施，功能分区科学，整体环境能够满足专业化金融纠纷调解工作的需要。同时，调研发现部分机构的调解室存在较明显短板，如场地条件不佳，空间狭窄，布局不够合理，难以保障调解过程的私密性和安全性。有个别机构因内部装修等原因，未及时安装双录系统，甚至撤除了调解室，导致调解服务中断，未能有效履行其职能。

        工作组基于本次调研中发现的问题，提出建议及要求，亟待改进。一是对标先进，提升硬件水平。各机构应以示范单位为标杆，对照要求，针对场地狭小、布局不合理等问题，需优化功能分区、改善调解环境，确保满足专业化调解工作基础条件。二是强化规范管理，确保过程可追溯。严格落实“制度上墙”和“双录设施”配备要求，确保调解工作流程、行为规范、当事人权利义务等制度清晰公示。同时，必须保证录音录像等设备正常运行，实现调解全过程的完整记录，为纠纷的公正、高效化解提供坚实的技术保障和追溯依据。三是保障服务连续性，杜绝“断档”现象。各机构应充分认识派驻调解室作为金融纠纷多元化解机制重要一环的作用，因故需要临时撤除或调整调解室的，必须提前与昆明市银行业人民调解委员会办公室沟通，并妥善安排替代性的调解服务方案，确保调解服务不中断、群众诉求有回应。

        此次调研既是对调解室的“全面体检”，也是对纠纷化解工作的有力督促。锤炼权威、公信的调解队伍，是推进金融纠纷多元化解与溯源治理高质量发展的关键。省银行业协会将以此次调研为契机，对标规范、梳理问题、督促整改，推动昆明市银行业人民调解工作向规范化、专业化、实效化迈进。

       云南省银行业协会斯那央宗专职副会长，戴林秘书长，岳蕾副秘书长以及调解办主任龚瑾参与本次调研。