在“佳境共创 服务如意”网点服务面貌提升活动的春风里，工商银行玉溪北市区支行以匠心为笔，需求为墨，精雕细琢特色文化网点新图景。网点不仅致力于空间的焕新靓化——让每一处光源温暖点亮，每一方区域整洁有序，每一个细节闪耀人文关怀；更以此为基石，深度激活文化主题的独特魅力。他们精准把握客户需求脉搏，秉持精细化经营理念，巧妙将金融服务与非金融体验融于精心构建的文化场景之中，倾力打造人性化、个性化、专业化、差异化、多元化的一站式立体服务生态。这不仅显著提升了客户的愉悦感与归属感，有效增强客户黏性，更开辟了客户拓展的新渠道与新动能，为全面提升网点的核心竞争力和品牌价值奠定了坚实基础，生动诠释了环境优化与特色服务深度融合的服务新范式。

       一、环境焕颜：星级对标，重塑第一印象

作为今年新晋服务星级网点，网点以星级网点的“评价指引”为纲，对基础服务环境进行系统性美化升级，显著提升客户第一眼感受。

      （一）分区再造，动线优化。基于客户行进路线重新规划并标识功能区域（咨询引导区、业务填单区、智能服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、公众教育区、文化展示角、员工关怀区等），严格执行6S管理标准，厅堂布局清晰有序、动线流畅合理、标识醒目统一，客户业务办理效率与舒适度同步提升。

 

      （二）无障碍设施精进。精心维护确保无障碍通道畅通无阻，爱心窗口标识与服务响应机制同步优化，无障碍关怀细致入微，成为网点践行社会责任与人文关怀的直观体现。

 

      （三）智能设备效能激活。对智能设备、互动体验屏等进行全面维护与功能优化，确保运行高效、界面友好、指引明确。智能化服务渠道更加顺畅便捷，有效分流柜面压力，提升客户自助服务满意度。

 

      二、服务焕活：多元触点，打造卓越体验

环境靓化是基础，服务焕新是灵魂。优秀的网点服务不仅是机械化的流程执行，而是深度理解客户需求后，主动提供的差异化服务场景。

      （一）“品茗会客”·开放融合 。将传统封闭式理财室创新改造为开放式“品茗洽谈区”，为客户准备了专属茶盏及精选茶品，开放、共享的空间颠覆传统金融洽谈模式，客户在轻松品茗中信任感与归属感倍增，成为极具口碑的服务创新标杆。

     （二）书香驿站”·知识赋能。 升级维护“一平米读书角”，定期更新涵盖金融、人文、本土文化等多元书籍，保障阅读桌椅舒适整洁，与金融咨询服务巧妙结合。为客户等候提供多样选择与情绪价值，变“被动等待”为“主动休闲”，为开展“等候微课堂”、金融知识普及提供绝佳场所，服务触达更自然高效。

 

     （三）“咖香银行”·跨界引力 。玉溪北市区支行跳出传统发展路径，以新理念、新要素、新范式、新生态，寻找新的发展模式和经营空间。通过打造“银行＋咖啡”消费场景，从客户转向用户，重新定义银行服务对象和经营思维，拓展服务边界。跳出提供单一金融服务场景的思维，延伸至社交、生活、金融等多元化场景的融合。

 

     （四）“特色地标”·口碑引力 。 深化“区域文化+特色主题+环保理念”融合展示，优化设计具有辨识度的环保主题打卡点（如“绿色金融树”、“生态玉溪墙”）。网点成为承载地方文化与倡导绿色金融的特色地标，赢得市民、企业与政府广泛赞誉，成为社交媒体上的热门打卡点，尤其受到年轻客户的高度评价和喜爱。

 

 

       三、关怀焕暖：点滴细节，传递服务温度

服务面貌的焕新，体现在无微不至的关怀细节。网点常备应急药箱、老花镜、雨伞、充电设备等便民物品；夏日提供清凉饮品，冬季备有暖饮，保持公共区域鲜花常新、暖心糖果常备；将茶歇车与礼品专区更有效地结合，增添一份生气。

 

      四、 融合焕彩：品牌绽放，彰显独特价值

厅堂环境是网点服务理念的物理载体与无声表达，直接影响客户的第一印象与停留意愿。网点通过现代简约线条、温暖木质元素、本地文化符号等空间设计语言将“科技、普惠、温馨”的品牌理念具象化呈现，网点物理空间成为品牌理念最生动的表达。升级后的北市区支行，不仅是金融服务的场所，更是融入社区生活、展现地方特色、倡导绿色理念、传递金融温度的“城市会客厅”与“社区好邻居”，品牌美誉度与社会影响力显著增强。

 

      五、数字焕能：智慧融合，畅享便捷未来验

     （五） 数字焕能：智慧融合，畅享便捷未来。升级后的网点充分发挥智能机具、远程在线柜台、智能互动屏等设备效能，强化厅堂人员对新设备、新功能的主动引导，有效消除客户（尤其是老年客户）对数字化的陌生感，网点持续向高效业务办理、前沿数字体验、轻松社交互动、知识获取分享于一体的“智慧金融生活厅”转型，科技感、温度感与体验感并存的服务形象深入人心。

 

       玉溪北市区支行以此次活动为契机，实现一次从“形”到“神”的全面升级。通过对标星级的硬环境改造、超越期待的软服务创新、细致入微的暖心关怀以及智慧融合的数字赋能，网点面貌焕然一新，客户体验显著跃升，全面提升了网点的核心竞争力与市场价值，为未来高质量发展注入强劲动能。