张某接到一通“银行客服”电话，称其账户存在异常交易风险，需配合“视频认证”以解除冻结。张某按指示下载了“银行官方APP”，并进行了人脸识别和语音验证，最终账户内20万元资金被转走。所幸银行系统及时预警，成功拦截部分资金，并协助警方追踪资金流向。
据公安机关调查，此次事件是一起利用AI换脸技术实施的电信网络诈骗案件。诈骗分子通过非法渠道获取张某的个人信息，冒充银行客服拨打电话，谎称其账户涉及洗钱风险，要求立即“视频认证”以解除嫌疑。在“视频认证”环节，诈骗分子利用AI换脸技术，将张某的实时视频与伪造的“银行员工”画面合成，使其误以为与银行工作人员通话。在“认证”过程中，张某被诱导提供短信验证码，诈骗分子随即通过盗取的账户信息完成转账，导致资金损失。
二、案例启示
诈骗分子利用AI换脸、语音合成等技术，绕过视频通话和人脸识别的常规验证，使受害者难以辨别真伪。伪造的APP界面与官方高度相似，诱导用户主动提供验证码、密码等敏感信息，导致账户被盗。张某因相信了“银行客服”身份，未通过官方渠道核实信息，导致被骗，部分消费者对新型诈骗手段缺乏认知。
三、风险警示教育
（一）警惕“官方”来电，核实身份
1.接到自称银行、公检法的电话时，应挂断后主动拨打官方客服电话或前往周边网点核实。
2.不轻信“账户异常”“资金冻结”等恐吓话术。
（二）拒绝下载不明链接的APP
通过银行官网或官方应用商店下载APP，切勿点击陌生链接或扫码下载。
（三）保护个人信息与账户安全
1.不向他人透露短信验证码、密码、身份证号等敏感信息。
2.定期修改密码，开启账户变动提醒功能。
（四）学习新型诈骗手段
关注公安机关、银行官方媒体发布的反诈案例，了解AI换脸、AI语音等技术的识别方法。
此次事件是利用AI技术实施金融诈骗的典型案例，暴露出数字化时代下新型犯罪的隐蔽性和危害性。银行作为金融安全的“第一道防线”，需持续升级技术手段，强化风险监测；同时，公众也应提高警惕，通过“不轻信、不透露、多核实”的原则，共同筑牢金融安全屏障。
