2月末的一天，光大银行昆明分行一网点接到一位85岁高龄重病客户家属的紧急求助：老人刚从ICU出院，急需资金用于后续治疗与康复，需提前支取其名下未到期结构性存款。面对客户身体不佳的情况，支行快速启动特殊客户上门服务绿色通道，总-分-支行联动、高效协同，加急推进结构性存款提前开放流程，打通产品规则与应急服务的衔接环节，确保业务合规、流程提速。

       次日上午，支行柜员和分行员工携带设备赶赴老人家中，严格核实身份、确认客户意愿、规范业务流程，全程合规高效、贴心细致，最大限度减少对老人的打扰，切实解决家属燃眉之急。最终，客户对光大银行昆明分行急事急办、特事特办的服务态度与高效的执行力深表称赞：“你们是真正把客户放在心上的。”

       此次紧急服务，是银行机构以客户为中心、金融为民理念的生动实践，更是光大银行昆明分行服务客户的初心所在。2025年，像这样的特殊服务光大银行昆明分行每个月至少有一次，有跨越150公里上门服务转账救急，也有把柜台“搬”到家里的灵活处理。通过上门服务，不仅解决了病重、路远、行动不便老人的燃眉之急，保障了客户的资金安全和正常金融需求，更赢得了客户对于光大银行将金融服务“跑腿上门”“打包到家”的好评。

       细微之处见初心，暖心服务显担当。新的一年，光大银行昆明分行将持续完善特殊客户应急服务机制，深化适老化金融服务，把责任与温度融入每一次业务办理、每一次客户响应，以更专业、更便捷、更有情怀的服务，守护客户安心。