2016年9月21日至9月22日，云南省银行业协会在深圳举办了“云南省银行业营业网点文明规范服务学习交流培训班”, 云南省21家银行共32人参加了培训。

    此次培训采取了讲师授课和网点观摩、座谈交流有效结合的形式，坚持理论与实践相结合，学员们收获颇丰。在深圳市银行业协会的大力支持协调下，培训班学员由云南省协会马宁副秘书长带领先后参观了招商银行深圳龙岗支行（2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位）、建设银行深圳上步支行营业部（智慧银行）、华夏银行深圳中心区支行（2015年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位）三家示范网点。学员们认为，招行以金葵花为主色调美化了厅堂环境，专门设立了对公客户VIP室以差异化服务，自助服务区配备了4台可视柜台用来分流柜台人流量，充分利用网点办公区空白墙面宣传服务文化及团队精神以提高士气，现金区域提供了手部消毒系统较为人性化，这些都是值得借鉴的。在建设银行深圳上步支行营业部，学员们观摩学习了多种智能设备，体验了未来银行，深刻感受了智慧、智能、自助的银行先行理念，开拓了眼界。走到华夏银行深圳中心区支行，员工良好的精气神风貌和多项设施的精细设置让学员们眼前一亮，感叹颇多。在参观后，我省学员与观摩的网点人员相继进行了座谈交流，大家不仅分享了日常服务管理的工作经验，还交流了百佳、千佳的创建工作经验，我省工商银行云南省分行、交通银行云南省分行、华夏银行昆明分行、富滇银行作为代表交流发言。次日，授课老师以《精致网点的服务技巧》为题开展了关于服务礼仪、服务技巧等方面的培训，学员与授课老师互动交流，受益匪浅。