“温润圆融，和熙致行”是工商银行瑞丽支行营业室的文化理念，“团结包容，和谐发展”是她的服务精神。30年的时代变迁，30年的转型发展，如今的营业室已变得更加成熟知性，是一支充满活力又团结向上的队伍。
       这是一个美丽的地方……瑞丽的历史文化、地域风情、民族特色、中缅胞波情谊和独特的边境贸易，是工商银行“工于至诚，行以致远”企业文化在瑞丽落地融入和弘扬的沃土。“温润”是瑞丽亚热带季风气候的特点，“圆融”便彰显了瑞丽的奔放包容。翡翠和红木是瑞丽的特色，“温润圆融”恰恰是翡翠的品质，而红木的厚重朴实，又寓意了银行稳健合规经营与高品质金融服务。“温润圆融”正宣示了工行人合规发展、追求完美的服务初心和风采。
       在这样一种特有的情怀之中，瑞丽支行营业室一直秉承着“热诚周到，快捷高效，服务如一，创新前行”的服务精神，始终将提升网点服务质量作为所有工作的起点，致力为客户提供高效、便利、体贴、温馨的综合金融服务，致力打造优质服务网点。每天清晨，迎着阳光，营业室的大门缓缓开启，服务人员整齐站在大门两侧，迎来了第一批走进大厅的客户，三米微笑、举手示意，让客户欣喜而来，满意而归。
       作为支行唯一的核算网点，营业室既承担着物理网点的核算职责，还承担了支行资金清算、贷款、公积金、外汇、上门收款、私银服务、贵金属等各种业务，业务的综合性决定了营业室服务对象的多样性，为了不断提升客户满意度，提升网点竞争力，30多年来，环境日新月异、金融转型改革，但营业室从未改变过对边疆人民、对外籍同胞的热情服务，无论是谁，只要您走进营业室，感受到的便是始终如一的热诚服务。也正因如此，瑞丽支行营业室受到了社会各界的肯定，与此同时，营业室也涌现出了雷锋先进个人、优质服务标兵、服务管理十佳工作者、网点竞争力先进个人等优秀工作者，他们勤恳奉献、吃苦耐劳的服务精神，为营业室的优质服务奠定了牢固基础。
       “和熙”是瑞丽支行营业室“专业高效，踏实苦干，团结包容，和谐发展”的团队精神；“致行”是营业室秉承“热诚周到，快捷高效，服务如一，创新前行”的服务精神。瑞丽支行营业室在不断提升金融服务水平的同时，将立足瑞丽，服务瑞丽，建设美丽和谐瑞丽的初心融入到文化建设中。通过一系列的举措积极履行社会责任，在网点设立公众教育区，为客户提供各类金融知识读物；各个区域摆放了温馨的风险提示，提高客户金融风险防范意识；营业室还将金融服务不断延伸到非金融服务领域，组织服务团队看望孤寡老人、义务献血，将企业价值与回馈社会紧密结合。
       “立足地方经济、服务地方实体”是营业室始终不变的初心。瑞陇高速项目的投放，为地方公路建设注入了活力；珠宝、红木等小微企业的信贷支持，为地方特色更添光彩； 2017年，营业室率先在全省系统内及当地同业实现交通互联互通“彩云交通卡”发卡，为公交乘客提供了出行便利；同年，营业室成为全省系统内及德宏首家开展中缅跨境人民币汇款业务的银行，这是一项服务于中缅两国贸易往来银行资金汇划的特色产品，该汇款方式的推出为中缅两国企业在贸易往来中人民币与缅币的相互汇兑提供了便利，更提高了效率，实现了支行国际业务质的飞跃。
       包容，本就是瑞丽这个开放小城独具魅力的风格，浓浓民族情，悠悠胞波谊，不同民族、不同地域、不同国籍的人们相聚在一起，互通往来，为这个美丽的城市更增添了几分和谐。
       瑞丽支行营业室默默地传承了瑞丽的这份包容之心，小小的家，却是14名员工宽阔的臂膀和温馨的港湾，这里的年轻员工大多是离家的，更多的时间，他们是与同事在一起，久而久之同事也成为了家人。
       营业室将关爱员工作为文化建设的核心内容，为维护员工身心健康，提高团队的凝聚力和向心力，经常开展户外拓展活动、组织员工参加体检、每逢过年过节给困难职工送去节日慰问、组织员工开展庆“三.八”、职工运动会等系列活动。每年制定员工休假计划,构建和谐稳定的劳动关系，推动网点各项业务多元发展。营业室还设立文化墙，表达员工心声、宣传员工服务理念和团队精神，定期评选服务明星，营造良好的服务氛围，有效调动员工工作积极性，让每位员工感受到家的温暖。正是这份集体的关爱，让营业室更加团结向上，也正是这份集体的温馨，14名员工将他们所感受到温暖悄悄地传递给身边的每一位客户。
       “温润圆融，和熙致行”，瑞丽支行营业室的文化理念正慢慢地融入工行企业文化的浪潮里。30年的风雨历程，30年的改革转型，如今的营业室又站在了新的起点上， 带着服务客户的使命，带着普惠金融的责任，以“专业高效，踏实苦干，团结包容，和谐发展”的团队精神践行着“热诚周到，快捷高效，服务如一，创新前行”服务理念。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，作为银行业的一员，工商银行瑞丽支行营业室“服务客户，让客户满意”的脚步不会停止，支行亦将不忘初心，继续前行，抒写更加华美的新篇章！