行业动态
您现在的位置:首页 协会资讯 行业动态>致金融消费者:关于3•15您需要知道的事
致金融消费者:关于3•15您需要知道的事
作者:  上传时间:2020-03-12 10:29:37

       国际消费者权益日(International Day for Protecting Consumers' Rights),定于每年的3月15日,目的在于扩大消费者权益保护宣传,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,更好地保护消费者权益。1962年的3月15日时任美国总统约翰•肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文,文中首次提出了著名的消费者四项权利。1983年,国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。1985年,联合国大会一致通过了《保护消费者准则》呼吁各国采取切实措施,维护消费者的利益。1984年,中国成立消费者协会,并于1987年加入国际消费者协会。2015年11月13日国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,首次从国家层面明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,强调了保障金融消费者的以下八大权利:
       1.金融消费者财产安全权:金融机构应当依法委会金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,建立严格的内控措施和科学技术手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。
       2.金融消费者知情权:金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引入误解的宣传。
       3.金融消费者自主选择权:金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
       4.金融消费者公平交易权:金融机构不应设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应对承担的民事责任。
       5.金融消费者依法求偿权:金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
       6.金融消费者受教育权:金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
       7.金融消费者受尊重权:金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
       8.金融消费者信息安全权:金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。
       随着我国法律法规日益完善,消费者维权意识逐步提升,损害消费者合法权益的行为必将受到严惩,我国金融消费者的合法权益必将得到更加有力的保障。