合规部按照分行部署，对近期云南省银保监局转发的《中国银保监会消保局关于光大银行侵害消费者权益情况的通报》（以下简称：《通报》）进行了专题案例警示教育。就《通报》中指出光大银行在违规代客、短信营销宣传混淆自营与代销产品、适当性管理落实不到位、个贷业务与保险产品强制捆绑、存贷挂钩、违反质价相符原则收取财务顾问费等六个方面的违规问题，从消费者享有的基本权益、违规案例基本情况、对应的政策法规要求、警示和反思几个层面进行了逐一的讲解和分析。同时，会议还就分行近期开展案防飞行检查发现的代客操作和客户敏感信息资料保管等问题进行了通报。结合发生在银行同业和分行自身的案例，通过以案说法，充分揭示了在银行日常工作中因违反相关消费者权益保护条例，侵犯消费者权益所导致的严重后果和危害性。

       会议要求，分行各经营机构和条线部门在日常工作中要高度重视消费者权益保护工作，认真组织全体员工学习、掌握和维护金融消费者的各项基本权益，以《通报》中提及的违规问题作为警示，认真进行梳理，举一反三，及时开展自查排查和整改工作，严格按照监管部门的的相关要求，建立健全消费者保护体制机制，切实承担起消费者权益保护的主体责任，自觉有效保护消费者合法权益，坚决杜绝侵犯消费者权益的各项违规行为，为创建“平安中信”保驾护航。

 

                                

中信银行昆明分行

2021年4月19日