9月16日，富滇银行2021年“敬老服务示范网点”授牌仪式暨客户体验活动在昆明国防支行举行，这是云南金融机构首次面向老年人的适老化金融服务专项评选。

       富滇银行党委委员、副行长纳然出席仪式并为获评机构授牌，对广大客户一直以来给予富滇银行的信赖支持表示感谢，对获评2021年“富滇银行敬老服务示范网点”的昆明国防支行营业部、昆明新民支行营业部、昆明东风东路支行、昆明广场支行、重庆九龙坡支行、楚雄分行营业部表示祝贺。他指出，富滇银行深入学习领会习近平总书记关于新发展理念的系列重要论述，认真贯彻落实国务院、人民银行、银保监会关于解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付便利、做好适老金融服务等政策精神，构建符合老年人习惯、满足老年人需求的适老化金融服务体系，组织创建评选“敬老服务示范网点”就是具体体现和有效方式，是弘扬中华民族传统美德、推动党史学习教育“为群众办实事”的生动实践。

       富滇银行高度重视客户服务和质量提升工作，多年来通过行内外创建活动打造了一批包括“全国百佳、千佳、星级”在内的精品网点和服务标杆，带动了全行服务质量持续提升、均衡发展，获得了业内肯定和社会好评。在此次“敬老服务示范网点”创建过程中，参评网点围绕制度建设、服务设施、智能化使用便利、日常实践、专题宣教、自主创新6大模块24项标准认真对标、完善提升。根据在规范化、标准化、流程化基础上鼓励自主创新的评选导向，参评网点纷纷创新特色化、有实效的适老服务措施。比如，各网点建立健全了爱心窗口和绿色通道服务管理、上门延伸服务工作等制度，为日常开展适老服务提供制度保障；完善了敬老服务设施，购置雨伞架、小药箱、拐杖轮椅、血压血糖仪等以备不时之需；充分利用社区、街道、老年大学等资源，联合举办面向老年人的金融知识宣教活动、智能手机（机具）使用普及活动，助力老年人跨越“数字鸿沟”；整合线上线下医疗资源，帮助老年客户网上预约问诊挂号，满足客户多元化生活服务需求；着力打造以金融服务为核心的“适老服务生态圈”。

       在现场体验活动环节，老年客户代表体验了各类适老服务设施、了解了各项适老服务流程、知悉了各类适老权益活动，直观感受体会了富滇银行“尊老、敬老、爱老、助老、护老”的适老金融服务内涵。市民李阿姨说：“这个体验活动和敬老网点评选真是太好了！现在银行各种智能机具越来越多，但我一个老人家也不会操作，对这些时髦的东西有抵触；但现在我不怕了，因为每次到富滇银行，工作人员总是不厌其烦一遍又一遍教我操作，我慢慢也学会了一些，觉得挺方便的。”老年客户们踊跃参加现场交流问答，对富滇银行员工热情贴心的服务和完备用心的服务措施连连称道。

       结合2021年9月“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”联合宣教活动，富滇银行国防支行组织现场老年客户开展金融知识宣讲，重点讲述了近来频发的以房养老、投资收藏、保健养生、低价购物、免费旅游等专门针对老年人的非法集资、金融诈骗案例，通俗易懂地介绍金融基础知识，帮助老人提高自我保护意识和风险防范能力，切实维护保障老年客户合法权益，得到了现场客户的积极反响和一致好评。