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中信银行昆明分行成功举办2022年消费者权益保护知识竞赛·消保案例情景演练暨服务礼仪大赛
作者:  上传时间:2022-09-15 10:23:17
        在迎接二十大召开及2022年云南省金融联合宣传教育活动启动之际,中信银行始终贯彻“以人民为中心”的发展思想,引领提升服务品质,树立金融工匠精神,加强消费者权益保护。中信银行昆明分行于9月3日举办2022年消费者权益保护知识竞赛·消保案例情景演练暨服务礼仪大赛。
       中信银行昆明分行消费者权益保护委员会副主任董舸征同志出席并致辞。昆明分行将秉承“信守温度”的服务理念,推动新发展阶段金融宣教工作高质量发展,持续提升公众金融素养和风险责任意识。
 

 
       大赛分为消保知识竞答、消保案例情景演练、服务礼仪展示三个环节,重点聚焦我行消费者权益保护工作。值得一提的是,在消保服务案例情景演练环节,由经营机构员工根据日常工作中常见的消保投诉案例,通过模拟演绎的形式,还原了真实投诉服务案例,紧密围绕重点人群,突出表现了中信银行昆明分行积极开展金融知识普及宣传、做好金融风险提示、提升消费者自身合法权利的认知的重要作用。
 

 
       本次消费者权益保护知识竞赛·消保案例情景演练暨服务礼仪大赛取得了预期的效果,为我行下一步消费者权益保护工作的开展与推进打下了坚实的基础。中信银行昆明分行将在今后的工作中以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的,关注老年人、年轻人等重点人群,尤其加大对老年人权益保护,积极开展金融知识普及宣传,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益;倡导理性消费观念,培育良好金融消费生态环境,让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务,切实履行我行社会责任。
 
中信银行昆明分行供稿