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富滇银行开展适老金融服务满意度问卷调查
作者:  上传时间:2022-11-15 09:31:44
       2022年10月,富滇银行多渠道组织开展适老金融服务满意度问卷调查,进一步将适老化金融服务体系建设与老年群体实际需求有效对接,为老年客户提供更有针对性、贴近性和实效性的综合化金融服务。调查问卷从消费习惯、服务流程、服务设施等方面聚焦老年群体服务痛点堵点,为下一步提升适老服务效能和体验提供了重要参考。
       调查显示,老年人金融需求较为传统,对存折、柜台办理、绿色窗口等设施的需求占比较高,面对面、陪伴式服务在老年朋友心中不可或缺。智能手机经常使用和不常用的比例分别为41.41%、18.44%,认为自身欠缺网上银行、手机银行知识的比例为59.86%,说明帮助老年群体跨越“数字鸿沟”仍需多方持续发力。经统计,受调查老年人对富滇银行网点环境设施满意率为97.47%,对富滇银行工作人员适老服务满意率为98.92%,对富滇银行的整体满意度评分为9.85分(10分制)。
       当前,我国加速进入老龄化社会,2021年第七次人口普查数据显示,云南省常住人口4720.9万人,其中60岁以上703.8万人,占比14.91,相较2010年上升3.84个百分点。为广大老年群体提供安全、便捷、优质的金融服务,让老年人共享现代金融生活,是金融机构的职责使命,也是经济社会高质量发展的重要保障。近年来,富滇银行深入贯彻国务院《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策精神,积极响应监管部门推进适老金融服务工作要求,制定《全面提升适老金融服务质效水平的工作方案》,相继推出手机银行“长辈模式”,打造“敬老服务示范网点”,全面保障老年金融消费者合法权益,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年朋友提供线上智能服务用心、线下专业服务暖心的金融服务。
        今年10月,富滇银行推出“乐享人生,富有活力”敬老月系列活动,围绕开展一次金融知识宣传、提供一次助老上门服务、定制一项专属金融权益、提升一批敬老示范网点等措施,通过歌舞比赛、手机课堂、游园活动等老年人喜闻乐见的方式,组织全省网点开展形式多样、内容丰富的尊老、敬老、助老、爱老活动,在全行倡导“七个多一点”适老服务理念,为老年人办实事、解难事、送温暖,活动受到广泛好评,活动期间共发放金融知识普及资料20818份,组织金融防骗知识讲座166场,开展走访慰问活动67次,网点设置老年优待服务窗口167个。截止10月31日,彩龙社区“富有活力 一菊成名——金秋游园赏菊图片短视频征集活动”点击阅读量达109.1万次,昆明信息港网站“富滇银行2022年敬老月系列活动线上展厅”访问量达64.49万次。
       下一步,富滇银行将深入贯彻以人民为中心发展思想,立足云南人民自己的银行发展定位,围绕老年群体的金融消费需求不断丰富服务内容和服务内涵,加快构建符合老年人习惯、满足老年人需求的适老金融服务体系,切实增强老年群体的获得感、安全感和幸福感,构建更有人情味、更有本土味、更有现代味的适老金融服务品牌,彰显诚心相伴的服务价值。
富滇银行供稿
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