一、“以人民为中心，提高群众获得感、幸福感和安全感”相关案例

     

（一）案例一：暖心金融服务助力晚年生活

       

       华夏银行昆明分行系统梳理老年客户日常银行业务办理痛点、难点，从服务设施设备、服务规范、金融知识宣教等多方面探索营业网点的适老化改造及服务提升，以尊老 敬老 为老的特色金融服务助力老年人享受更加便捷、贴心的金融生活。

       1.设施、服务适老，细节处体现关爱与尊重

       切实提升网点适老服务水平，华夏银行昆明分行积极打造适老服务专业网点，在中国人民银行昆明中心支行公布的首批“百家云南省老年人现金服务示范网点”中，华夏银行昆明金康支行、新云支行成功获评。

       从网点大厅外的服务呼叫铃及大堂经理信息提示腕表、厅堂显著位置设置的咨询服务台，方便老年人第一时间寻求帮助及咨询服务；到爱心轮椅、爱心专座、爱心求助电话、老花镜、放大镜、药箱等便民服务设施，再到针对性专设的老幼爱心驿站、休闲“氧吧”……进入华夏银行昆明分行“百家云南省老年人现金服务示范网点”，各项硬件服务设施无不体现出对老年人的关爱。

       不仅如此，网点还专门调配厅堂服务人员，从强业务引导、协助填单、绿色通道服务、客户送别等，为老年客户提供便利的咨询、协助服务，营造温馨、和谐的服务氛围。同时充分尊重老年人使用习惯，坚持传统服务与智能创新服务相结合、线上服务与线下渠道相结合的原则为客户提供金融服务。例如针对老年人风险承受较为匹配的大额存单、代销储蓄国债、定期存款等产品，均可在网点柜台线下办理，并且办理相应业务后能够开立纸质存单、存折或储蓄国债凭证。对于不方便到网点办理业务的老年客户，网点服务人员可携带便携式智能服务终端上门为老年客户提供服务，积极探索网络环境下服务老年人的新方式、新方法。

        2.智能、便利助老，带领老年人跨越数字鸿沟

       面对扑面而来的信息化革新浪潮，人们的生活方式发生了巨大改变，但衍生出的巨大"数字鸿沟"却把为数众多的老年人甩在了后头。为帮助老年人迈过“数字鸿沟”，华夏银行昆明分行重选取了现有手机银行服务内容中例如刷脸登录、声纹登录、自助查询等，较为容易被老年客户接受的功能，制作了图文并貌的操作流程手册，并通过制作手机银行购买理财、结构性存款等产品的操作流程小贴士，引导老年客户在体验智能设备、进行简单的手机银行和ATM机操作。同时在网点安排专人依据老年客户的实际需求提供有针对性的服务，耐心地向老年客户解释智能柜台各菜单用途及具体操作方法，悉心的协助老年客户进行智能柜台服务，切实提升老年客户服务体验。

       除了厅堂设置等针对性服务外，在适老服务特色网点还通过开设智能设备使用课堂，手把手耐心教老年人学习智能终端、智能手机的使用，以卡通宣传册、短视频等老年人喜闻乐见的方式走进老年人的生活，带着他们趣学智能操作，多措并举跨越数字鸿沟。

     

（二）案例二：切实支持商品房市场更好满足购房者合理住房需求

 

       支持好房地产行业健康平稳发展，华夏银行昆明分行将保交房、保民生、保稳定作为房地产开发贷款业务推动的第一要务，出台各项配套政策，通过房地产开发贷款、固定资产贷款、基本建设贷款、城镇化建设贷款等产品为借款人提供融资服务，助力项目建设、支持当地经济平稳发展。

       2022年，在国家房地产政策调控及疫情叠加环境下，受房地产市场销售低迷影响，部分地产项目出现停建、缓建等风险苗头，为保障购房者权益及社会稳定，不出现区域性的社会问题，该类项目我行按不抽贷断贷的政策原则，积极给予还款计划调整、辗转延期，为问题项目寻找战略合作方，以时间换空间的方式帮助问题项目度过难关，切实推进风险项目复工复产竣工交付。根据监管部门下发相关文件，我行制定相了一系列行内指导政策，助力房地产业平稳发展。2022年11月25日总行印发了《华夏银行落实“金融支持房地产16条新政”助力房地产市场平稳健康发展工作方案》（华银办发〔2022〕580号）；2022年12月19日总行印发了《华夏银行法人房产按揭贷款业务流程》（华银制〔2022〕219号）；2022年12月30日总行印发了《关于做好保交楼贷款支持计划申报工作的通知》（华银办发〔2022〕634号）；2023年1月17日总行印发了《关于转发中国人民银行中国银行保险监督管理委员会实施保交楼贷款支持计划相关文件的通知》（华银办发〔2023〕20号）。

       截止2023年3月末，我行存量房地产开发贷款4笔、固定资产贷款1笔、基本建设贷款2笔、城镇化建设贷款1笔，累计8笔，余额55.50亿元，支持项目包括刚需及改善型住房、土地一级开发、商业、酒店等。

       

二、“围绕绿色、智慧，提高城市建设和治理水平”案例

                        

（一）案例一：云上云5G大数据园区基础设施配套建设项目

       

       华夏银行昆明分行为云南云上云5G大数据园区及基础设施配套建设项目（一号地块）投放了2.08亿元设备更新改造贷款。该笔贷款15年期，企业实际承担年利率仅为0.7%，是目前云南省单笔最大金额设备更新改造贷款。

       为贯彻落实国务院常务会议关于支持经济社会发展薄弱领域设备更新改造的决策部署，国家发改委、财政部、银保监局等各部委出台相关支持政策，人民银行于9月末宣布设立设备更新改造专项再贷款，专项支持金融机构以不高于3.2%的利率向教育、卫生健康、充电桩、产业数字化转型、重点领域节能降碳改造升级等10个重点领域的设备购置与更新改造方向提供贷款。政策实施后，华夏银行昆明分行高效推进，第一时间组建专班工作组，派遣专班人员主动对接企业融资需求，建立前中后台协同合作的项目组，靠前服务，开启审批绿色通道，仅用时5天时间便完成从授信方案制定到放款全流程，高效落地了昆明分行首笔设备更新改造贷款业务。

       云南云上云5G大数据园项目属于昆明市重大产业项目，项目建成后将在数字商务、重要产品追溯、产品质量信用认证、人工智能、数字文创等方向，为政府、高校、金融、企业提供相应的高性能计算服务、数据服务及配套服务，助力云南重要产品追溯产业链、人工智能产业链、数字文创产业链发展。在获悉该项目被纳入国家发改委重点领域设备更新改造贷款项目库后，华夏银行昆明分行第一时间与企业取得联系，积极助力企业对接政策支持，成立攻关小组，解决问题不过夜，开通项目全流程绿色通道，加快实现资金投放，为贷款投放保驾护航。

算力是数字化转型重要抓手，云南省内的算力缺口达300多PT，此次华夏银行昆明分行为企业投放设备更新改造贷款后，间接填补云南省算力不足的缺口，提升了云南省的算力水平。值得一提的是，云南云上云5G大数据园项目还将申报认定绿色建筑数据中心，这也将为云南发展增加更多的“绿色”底色。

 

（二）案例二：电动汽车配套充电基础设施建设项目

 

       在“双碳”目标引领下，我国新能源汽车保有量增长迅速，作为新能源机车推广的重要基础设施，充电设施成为市场和产业链企业关注重点。为支持好“新基建”业务发展，华夏银行昆明分行持续加大与昆明发展投资集团有限公司（以下简称：“昆发展集团”）金融支持力度，助力电动汽车配套充电基础设施建设项目顺利推进。

       昆发展集团“电动汽车配套充电基础设施建设项目”是云南省贯彻国家绿色低碳发展战略的重点项目，2020年项目列入省、市两级“100个”重点项目清单，云南省在落实国家重点领域设备更新改造信贷支持政策时，把该项目列入云南省重点支持项目全力推动，省、市两级政府、发改、人行等相关部门对该项目高度重视。该项目总投资22.74亿元，主要建设内容包括：1．昆明市新能源汽车运营信息管理及服务平台、运营平台；2．昆明市下辖各区县共19个区域、750个停车场及当地行政事业单位的充电桩建设； 

3．新建60座充（换）电站及其配套设施。

       2020年我行与昆发展集团签订项目金融服务协议，全流程参与项目初设制定、立项实施等环节。2021我行协助昆发展集团成功获批地方政府专项债6亿元。我行持续跟进项目推进情况，并于2022年10月给予该项目一般性固定资产贷款专项额度4亿元的授信支持。

        在我行的服务与支持下，该项目总体进展情况顺利。截至2023年一季度，该项目累计建成汽车充电站112座，共计1425支充电枪；电动车专用换电站建成27座，储备在建25座。上述设施建成投运，有力支持了昆明市绿色交通的建设发展，在降低城市碳排放水平、构建生态和谐城市的同时带动了区域新能源产业的发展。下一步我行将继续做好项目的金融配套服务工作，为我省、我市新能源产业的链式发展不断做出贡献。

 

三、“服务实体经济，强化城市发展动能”案例

     

（一）案例一：云南首笔植物新品种质押权贷款项目

      

       不断加强特色产业支持力度，强化对科技型企业支持力度，华夏银行昆明分行聚焦加大对科技创新、优质中小企业梯度培育工作相关企业的定向“输血”和精准“滴灌”，为企业提供覆盖全生命周期的“一站式”金融服务，不断推动金融支持科技创新金融服务提质增效，通过知识产权质押获落地云南省首笔植物新品种知识产权质押贷款。

       云南某种业有限公司成立于2000年，主要从事软米两系杂交稻育种及杂交玉米种子的研发及推广、杂交玉米等种子的研发。公司经云南省政府相关部门批准授牌，设立袁隆平院士工作站、张启发院士工作站、云南省低纬高原稻区两系杂交水稻种业工程研究中心、云南省软米杂交稻技术创新战略联盟、云南省软米杂交稻国际科技合作基地和云南省优质种业基地，与省农科院粮食作物研究所联合研发的“水稻遗传资源的创制保护和研究利用”成果在2020年度北京召开的国家科技技术奖励大会上荣获“国家科学技术进步奖一等奖”，该奖项也为云南省2020年获取的唯一一个一等奖项。

        经华夏银行昆明分行主动上门调查了解企业情况，发现该企业科技创新能力强，近年来由于不断持续投入研发，出现了资金缺口，又因历史原因，很难从银行通过传统的固定资产抵押模式获得信贷支持，但企业拥有众多知识产权。经综合评估，华夏银行昆明分行根据企业从事行业和经营情况，设计个性化融资方案，为该公司发放了我省首笔500万元的植物新品种知识产权质押贷款，用于向农户收购种子和后续研发，让知识产权转化成真金白银的信贷资源，并给予利率优惠，解决了客户的燃眉之急。

 

（二）案例二：“云科贷”助力云南省专精特新“成长”型小微企业

 

       2022年5月，华夏银行昆明分行在经开区宣讲科技金融结合专项资金政策及“云科贷”产品时，接触到一家高新技术企业、云南省专精特新“成长”型小微企业，该企业位于云南海归创业园内，长期从事密闭式烟叶烘烤、热泵产品研发与生产、生物质燃烧机产品研发与生产。企业领导高度重视科技创新工作，拥有高层次的科研人员10人，与多所高校建立研发合作关系，企业掌握有3个发明专利、32个实用新型专利、1个外观设计专利，累计各项研发投入达4000余万元。由于其技术领先，产品质量过硬，其生产的烟草烤房设备多次中标烟草公司的公开招标采购项目。

       在实地走访过程中，企业总经理向我行反映，根据前4个月的营业数据看，预判下半年市场需求还会不断加大，同时企业的资金需求也会加大，但由于公司前期将大量资金投入科技研发，缺乏可抵押的固定资产，传统融资模式下难以满足公司快速增长的融资需求，限制了的企业发展。

       在了解到公司的实际困难后，我行经过深入调查发现公司经过长期的研发投入，在其行业内已形成较大的技术优势，在我行运用科技创新能力评价模型对企业进行评价打分过程中，企业的研发投入、专利数量和质量、营收风控、科技奖励、人才储备等核心数据指标均获得较高得分，结合企业实际生产经营情况，我行主动向企业介绍了“云科贷”产品。经企业同意，我行主动对接双创担保公司，启动绿色审批、评估通道，以担保公司担保+知识产权（专利权）质押的模式给予了企业700万元的信贷支持，及时解决了企业的融资需求，为企业的快速发展提供充足的资金保障。