为深入贯彻落实习近平总书记“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，根据云南省银行业协会《关于开展云南省银行业支持城市建设和治理典型经验交流宣传活动的通知》要求，招商银行昆明分行对积极支持城市建设和治理的做法、经验进行了系统性的梳理，现将相关案例分享如下。

        一、以人民为中心，提高群众获得感、幸福感和安全感

      （一）聚焦人民物质文化需求,提高城市生活品质

        招商银行昆明分行一直以来都十分关注带动消费的旅游业，成立了文化旅游项目制团队专项开展工作。2023年1至3月，招行昆明分行文旅行业新增审批业务额度13.14亿元。截至2月末，文旅行业存量业务投放余额折标人民币10.11亿元。2022年，招行昆明分行在疫情之下及时向云南特色旅游服务业提供支持，为某文化旅游公司提供融资服务，以补充企业流动资金，帮其平稳度过疫情冲击。同时通过销售云、收款通、CBS等产品，助力企业财资管理数字化转型，并利用行内资源为企业拓展下游销售渠道，促进企业快速发展。

       消费金融方面，招行昆明分行积极响应国家号召，紧跟总行发展导向，通过创新金融科技手段，优化消费类贷款产品，不断满足城市居民对美好生活的需要。闪电贷产品是针对广大客户推出的一款纯信用类贷款产品，贷款可用来满足客户购车、旅游、教育、装修、购物、结婚等综合消费需求。该产品的主要特点有：1.零资料，极速审批，客户只需通过手机银行等渠道申请，持身份证即可办理，方便快捷；2.授信额度高，利率低，循环使用，随借随还，按日计息，使用灵活；3.零手续费，建立额度不收取任何费用。截至目前，招行昆明分行已为近20万客户提供闪电贷服务，发放贷款超200亿元。市民张先生，在某事业单位工作，今年年初购置了一套新房，准备明年结婚用，近期正在办理收房手续，待装修后即可入住。购买新房时因大部分积蓄已用于支付首付，故装修费用存在缺口。张先生从同事处获悉招行闪电贷用款方便灵活，可以作为日常消费的备用金使用，于是联系到招行客户经理。在了解张先生的需求后，客户经理来到张先生的工作单位为其办理闪电贷，办理当天就成功申请了20万元的贷款额度，为其后续的新房装修提供了有力保障。

       助力农产品方面，招行昆明分行将高原特色现代农业龙头企业金融服务与乡村振兴、普惠金融等业务推广相结合，制定了工作方案，成立了专项工作领导小组确保工作落实到位。同时，结合自身发展战略，积极向总行争取信贷资源，在服务对象、服务领域、网点布局、产品设计等方面打造差异化竞争能力，加强对云茶、云花等相关农产品客户的融资支持，不断提升“三农”金融服务水平。目前，招行昆明分行给予了某花卉拍卖交易中心综合授信5000万元，用于公司日常经营。同时，专门设立了花拍项目制团队，就企业三大板块场景，即拍卖场景、鲜花销售场景（花拍在线、新花盟、花拍易购、鲜花超市等）、配套服务（智慧物流、智慧园区、智慧仓储、供应链金融、发票管理等）匹配综合支付结算方案，后续也将考虑为其提供智慧园区系统，加大对该产业的金融支持力度。

     （二）支持公共医疗卫生和养老服务,助力城市居民健康生活

       招行昆明分行致力于推动养老金事业的发展，依托招行“受托”“账管”“托管”“投管”全牌照优势，积极协助企业建立和完善补充养老制度，与多家大型国有企业建立合作，成为云南地区具备丰富企业年金业务实际运作经验的银行。截至2022年末，招行昆明分行企业年金受托资产管理规模19.18亿元，在本地银行中排名第二；账管管理规模7.9万户，在本地银行中排名第三；托管资金规模24.7亿元，在本地银行中排名第三。2016年开始，招行昆明分行受托管理某省属国企集团企业年金计划，期间，为该企业定制了专业、高效、及时的企业年金单一计划受托服务方案，以实现年金资产的安全运营和保值增值。截至2022年末，招行昆明分行为该集团下34家企业提供年金服务，个人账户数达19000户。

       2022年11月25日，个人养老金制度正式启动实施，招行推出个人养老金专区，为客户提供全链路养老、备老、年长客户服务方案。目前该专区已上线4类养老金产品，包括存款、理财、基金、保险，共计146支产品，已涵盖个人养老金账户可投资的全部产品种类，且个人养老金账户购买基金可享受申购费率1折的优惠。因招行在云南省唯一试点城市玉溪无网点，目前仅针对非试点地区开展宣传并进行预约开户。截至2022年3月末，招行昆明分行已预约开户超8万户，为年末政策开放做好了充足的准备。

     （三）加强金融消费者合法权益保护,促进城市和谐发展

       为切实解决老年人在金融领域运用智能技术的困难，保护好金融消费者合法权益，制定了《招商银行昆明分行关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》，并采取了多项工作措施：一是设置95555适老化“颐享专线”服务，通过全面搭建95555客户识别能力，设置专属服务队列等，为老年客户提供快捷接入一站式专属人工服务。二是在VTM机上设置远程电话服务，充分满足老年客户人工辅助使用自助终端的需求。此外，对于行动不便，无法到网点办理业务的老年客户，工作人员可使用移动展业PAD，通过上门服务的方式满足其业务需求。三是推出大字版招商银行APP，一键切换“长辈版”功能，页面设置方面充分考虑到老年人使用需求，字体自动放大，内容更加简洁，且具有语音智能搜索功能，便于老年人日常操作。四是在“一网通”官方网站上为老年人等特殊消费者群体提供无障碍服务，切换“无障碍”模式后，页面会自动出现语音指读功能，用户可进行调整页面字体大小，切换大字幕等操作。

       二、围绕绿色、智慧，提高城市建设和治理水平

    （一）有序推进碳达峰、碳中和工作,推动城市绿色低碳循环发展

      招行昆明分行紧紧围绕国家“十四五”规划与“双碳”战略目标，从战略高度推进绿色信贷、绿色债券、绿色基金、绿色租赁、绿色保险等绿色金融业务，根据风险可控、经营可持续原则，加大对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持，防范环境（气候）和社会风险，并以此全方位推动全行投融资结构“绿色调整”，塑造绿色金融品牌，推动绿色发展成为经济底色。某光伏科技公司为曲靖重点招商客户，业务涵盖单晶硅棒、硅片、电池片、组件、光伏电站等领域。公司实际控制方为A股上市公司,是全球知名的光伏行业龙头企业。该公司作为云南省重点招商引资企业,需在曲靖建设生产基地。招行昆明分行积极了解企业需求，为其申报落地授信业务，为企业正常运营提供了有力保障。

      为加强对绿色金融资产业务投放的支持，招行昆明分行持续对优质绿色信贷资产投放设置专项信贷资源，主要聚焦节能环保、清洁生产、生态环境，优先支持光伏、风电、天然气、水电、新能源汽车产业及上下游优质龙头企业。优先支持水电、核电等清洁能源发展，重点介入西南地区大型水电开发项目、机组符合第三代安全标准的核电项目、符合新一轮电力体制改革政策支持方向的发电项目等。积极介入以风电、光伏龙头制造业、新能源汽车上游龙头制造业为代表的企业产能扩张、产业整合、扩张、重组并购等。围绕为风光电、新能源汽车产业链核心企业提供设备、服务的供应商，通过供应链业务将我行的金融服务进行延伸。对风光电站建设、上游设备厂商扩产、节能环保项目投建、盘活存量资产、税务规划抵扣、财务报表优化提供一系列投融资服务。从2021年8月至今，招行昆明分行已完成30名清洁能源客户的业务审批，其中，20名客户为固定资产贷款，合计审批金额98.44亿元；综合授信10个项目，合计审批金额18.9亿元。2022年下半年，获悉某集团计划对某水电开发公司进行债转股，债转股后企业负债率将明显下降，同时可优化财务费用，企业将扭转亏损趋势。为支持省内优质绿色金融项目发展，招行昆明分行联合某财务公司以银团形式介入，在总行的支持下，通过现场调研、现场座谈等形式具体对接融资模式，充分落实项目可行性后，于2022年12月8日获批65亿元的项目银团贷款额度，2022年12月开始，该项目已在逐步投放，为客户及云南省标杆水电项目提供了优良的资金支持。

    （二）支持生态修复,改善城市人居环境

       一直以来，昆明市政府都十分重视滇池保护治理，从转变生产生活方式入手，实施水质和污染物削减双目标控制。自2017年起，招行昆明分行向某滇池补水公司发放固定资产贷款6.44亿元。该公司是在云南省“兴水强滇”战略背景下，随着跨流域（区域）统筹配置水资源的重大工程建设而组建的，目前仍是云南省已建成的最大水利工程项目。同时，招行昆明分行积极为滇池治理企业提供全方位的金融服务。截至目前，已为某水务公司提供1亿元综合授信业务，并为某投资公司累计办理债券承销业务38亿元。

     （三）加快数字化转型,提高城市智慧化水平

       1.合理应用新兴技术，提升零售客户金融服务体验

招商银行积极应用人工智能、大数据、云计算技术，不断优化手机银行APP。该渠道可办理招行95%以上的金融业务，大力提升了客户的智能化体验。同时，通过精细化的界面设计、便捷的操作流程，引导中老年客户群体从线下向线上智能化转变，真正做到一个APP覆盖全年龄层，让客户一部手机办业务，轻松获取高效、智能的金融服务。

       2.搭建社银专线，实现云南省社会保险个人权益查询

招行昆明分行与云南省人社厅信息中心搭建了社银专线，将开发接口接入云南省社会保险个人权益查询接口，参保人可通过招商银行APP查询社会保险个人权益，且查询数据不落地、不存储、不分析、不用于任何商业营销渠道，保护了参保人的合法权益。

       3.全力推广电子社保卡签发及医保电子凭证申领，签发、申领量位列股份制银行第一

       招行作为人社部电子社保卡业务6家顾问行之中唯一一家股份制商业银行，积极配合其探索电子社保卡发卡及应用模式，重点推进线上查询社保权益记录、线上办理参保缴费等业务场景应用。2019年5月，招行昆明分行取得了电子社保卡的签发资格。2020年5月，实现全省医保电子凭证注册、展码，并将电子社保卡及医保电子凭证签发及使用入口在招商银行APP醒目位置露出，大力推广电子社保卡及医保电子凭证这一便民服务场景。截至2022年末，招行昆明分行累计签发95.85万张电子社保卡及64.15万人次医保电子凭证，签发量及申领量均位列当地股份制银行第一。

       4.创新开发多种系统，发挥多元化城市服务功能

针对政府、企业等不同B端客户群体，招行昆明分行开发了一系列智慧系统，如智慧餐费系统、智慧党建系统、智慧停车场系统、智慧医疗系统等。这些高效便捷统一管理的系统不仅提高了客户的体验感和便捷度，而且还优化了不同群体的服务流程，有效提升了城市金融服务能力和风险管控水平。

       5.积极参与城市新型基础设施建设

为全面落实党中央、国务院关于加强新型基础设施建设的决策部署，招行昆明分行开展了一系列工作持续推动基础设施行业发展。某铁路公司是由某铁路集团公司、昆明市人民政府合作成立的铁路合资公司。2023年，根据自身客运业务的发展规划，该公司存在2亿元左右的融资需求，且对融资成本要求较高。为进一步支持城市新型基础设施建设，结合该公司长期限、低成本的资金要求，我行通过撮合财务顾问的方式解决了客户的资金需求，并于2023年2月通过租赁公司落地放款1.1亿元。该笔业务是招行昆明分行与改该集团下辖子公司在云南区域落地的首笔非标业务，对公司运营起到了较好的支持作用。

       三、服务实体经济，强化城市发展动能

     （一）支持小微企业,激发城市发展活力

       招行昆明分行大力推广小微信用类贷款，使更多的小微客户能够便利地享受到贷款融资服务，客户无需来我行、无需提供押品、无需提供纸质资料即可通过线上渠道快速获得贷款。同时，通过总行“信贷工厂”模式，形成了标准化、规模化、批量化、职能化的小微金融服务模式。招行昆明分行设立了专门的普惠金融团队，负责服务小微企业，实现只要有招行的地方就有小微服务。

       2022年，客户王某突增一笔大订单，这本是一件好事，却苦于流动资金大部分都压于存货之中，一周之内急需一笔金额不小的流动资金。招行昆明分行在了解王某的基本情况后，上门为其办理了贷款预审，通过进一步调查，王某符合招行普惠金融贷款条件。为节省时间，工作人员立即向王某收集了贷款审批的相关资料，并将用于抵押的房产信息录入评估系统，同时通知评估公司尽快前往现场开展评估工作。后续，通过招行特有的绿色审批、放款机制，在一周之内便将贷款资金打到了客户的上游供货商处，解决了王某的燃眉之急，也使客户的企业能够继续稳定有序运行。

     （二）支持特色产业,增强城市比较优势

       近年来，园区经济对区域经济的支持效果和发展促进作用较为明显，为抢抓园区经济合作机会，招行昆明分行开发了“智慧园区”管理系统。2022年开始跟进云南省第一批重点园区企业名单，2023年一季度，新增签约6个园区，已触达拟签订协议的有7个园区。

       为了响应国家关于金融服务制造业高质量发展的重要决策部署，抓住新发展阶段下金融服务制造业的市场机会，招行昆明分行从多角度加大对优质民营制造业或先进制造业的支持力度。根据客户自身的经营情况和社会贡献，综合考量其承债和偿债能力给予授信支持，全面使用招行现有的信贷类产品、信贷规模及风险资产等优先支持制造业贷款的发展。截至2023年3月，招行昆明分行制造业贷款余额43.41亿元，较年初增幅28.55%。

       某铝业公司是一家拥有完整铝产业链的绿色低碳企业。2020年初，招行昆明分行为该企业授信26.6亿元，有效保障了项目建设的提前投产。在提款过程中，招行昆明分行又以固贷项下串用国内证提款的方式，大大降低了企业的融资成本。2022年，该企业集团授信主体从2021年的8家扩大到了11家，综合授信额度由21亿元增加到了27.5亿元。该公司的产业分布在云南六个地州，是国内水电铝的主要供应商，招行昆明分行依托核心企业，将金融服务实体经济的工作有效下沉，以点带面，全面支持实体企业高质量发展。

     （三）支持城乡融合,提升新市民服务质效

       招行昆明分行以政策为牵引，加强新市民的住房金融服务。一是满足新市民合理购房信贷需求，围绕“稳地价、稳房价、稳预期”的目标，因地制宜、多措并举，坚持执行差异化住房信贷政策，优先支持刚需人群的购房需求，同时充分运用信息技术手段，强化“云按揭”线上预审和线上申请等功能，提升借款和还款便利度。二是提升新市民住房公积金服务水平，持续加强与本地公积金中心的协作，在招商银行APP上线“全国住房公积金”小程序，为用户提供公积金查询、代缴等服务，畅通新市民住房公积金缴存渠道。三是优化新市民安居金融服务，针对新市民在安居各阶段的差异化金融需求，通过“装修闪”、“车位闪”等产品为其购买家具、家电等合理消费提供信贷产品，满足新市民安居需要。新市民李女士，大学毕业后打算在昆明定居买房，通过招行办理住房贷款，解决了其在昆明定居买房的问题。

       招行昆明分行聚焦大出行场景，在昆明市、曲靖市、个旧市上线了130个大型智慧停车场，为超100万车主提供了智慧停车服务。此外，还打通了昆明市公交、地铁及曲靖市、个旧市公交场景，在2018年底参与了由银联云南分公司牵头的昆明公交、地铁移动支付及曲靖市、个旧市公交移动支付共建项目，全面推进银行卡手机闪付、二维码支付、IC卡闪付等业务在便民领域的广泛运用。同时，异业联动拓展网约车、出租车、充电桩等出行场景，促进了交通出行等公共服务的普惠共享。

     （四）支持科技创新,增强城市发展动力

       作为云南省省级非税收入收缴的代理银行，招行昆明分行协助省财政厅搭建了全国首个非税收入的电子收缴清算系统——云南省财政非税收入电子化收缴清算平台，并与云南省交警总队、省财政厅共同搭建上线了“云南交警车驾管线上缴费平台”，加强了非税收入收缴的及时性、安全性和准确性，多角度提升了业务流程的简便性。自我行与财政、交警合作开发的交警政务便民缴费平台上线以来，系统运行正常，在解决缴费难，提高办事效率等方面取得了明显的成效，有效助力交警部门放管服工作，实现了业务、收费“一窗式”和“同平台多渠道一键缴费”服务。

       后续，招商银行昆明分行将继续坚持以人民为中心的发展理念，围绕建设宜居、创新、智慧、绿色、人文、韧性城市的要求,深化改革,锐意进取,把金融资源更高效地配置到人民城市发展的重点领域和薄弱环节,更好满足人民群众对美好生活的需求,推动建设人民满意的社会主义现代化城市。