为全面贯彻落实监管机构相关要求，提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序，更好地满足消费者的需求，提高银行业的正面评价和竞争力，提升消保服务质量，促进银行业可持续发展，结合国家金融监督管理总局对2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的工作安排，云南省银行业协会于2023年9月22日成功举办了2023消费者权益保护培训活动。云南省银行业协会各会员单位消保工作相关工作人员共百余人参训。
 

培训现场

       培训中，国家金融监督管理总局云南监管局凌湘妮、张新愿老师分别进行题为《投诉处理及投诉数据统计》《云南金融纠纷多元化解机制建设情况》的授课；云南省银行业协会消保专家陈诚老师进行题为《银行业舆情处置实操策略》的授课。
 

 
凌湘妮老师授课

 

张新愿老师授课

 

陈诚老师授课
 

       三位专家从监管投诉处理流程介绍、数据统计，金融纠纷多元化解机制的推出、建设情况，金融消费者保护形势分析、案例解析等方面深入细致的进行了讲解与分析。培训内容丰富详实，理论与案例并重，实用性较强，结合银行业发生的消保案例，生动形象地对消保处置程序、步骤、处置方法进行了归纳整理，具有较强的可操作性。 

       通过一天的培训学习，一是提升了银行业从业人员对监管部门消保处理机制的了解，正确认识化解机制建设的重要性；二是针对消保工作的复杂性、广泛性的特点，提升了银行从业人员对金融消费者权益保护工作的的重视程度，积极主动应对消保事件，做好处置工作。