在国家金融监督管理总局云南监管局、各级人民法院等相关部门的指导和帮助下，昆明市银行保险业人民调解委员会（以下简称“调委会”）充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，紧紧围绕深化金融纠纷多元化解机制建设工作重点，践行和发扬新时代“枫桥经验”，在防范化解金融风险的同时，稳步推进金融消费者权益保护工作。

       2023年，调委会在银行业纠纷调解工作中取得了显著成效。全年度共受理银行机构诉前调解案件3702件。其中人民法院委派调解3648件，派驻银行调解室调解49件，国家金融监督管理总局云南监管局转办调解案件5件。调解成功2634件，调解成功率达71%，涉案金额达25.94亿元。申请司法确认1610件，确认金额 25.89亿元。通过专业的调解团队及有针对性的调解方案，使客户与银行间的金融纠纷得到化解，为推进诉源治理，完善多元解纷共治格局筑牢根基。

       这些调解纠纷类型涵盖信用卡、惠民贷、金融借款及理财产品等类型。为了妥善处理这些金融纠纷，调委会立足于行业调解，创造性的将“新时代枫桥经验”运用到每一次金融纠纷调解当中。积极开展与各级法院的交流合作，优化完善行业调解与法院裁判相衔接的工作模式，加强与各调解团队的沟通，深入了解每一宗纠纷的具体情况，组织当事人各方进行座谈协商，多措并举，寻找解决纠纷的最佳方案，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

       在调解过程中，调委会始终坚持公平、公正、透明原则，在当事人各方自愿的前提下，依法依规进行调解。依托人民法院调解平台，采用“线上+线下”相结合的工作模式，严格按照“调解受理、调解前准备、诉前调解、结案和调解结果确认”五个流程处理金融纠纷。同时调委会工作人员下沉延伸调解工作，“一对一”贴身服务基层调解，通过诉前调解的方式，集中驻点法院、派驻调解室等多种形式，提供全方位，便捷化服务，切实维护了客户和银行的合法权益。 

       通过这一系列的调解工作，各金融机构、纠纷当事人对金融纠纷多元化解机制的知晓度和信任度得到了显著提升，实际解决了银行立案困难、诉讼周期长的问题，为各方当事人节约了诉讼成本，时间成本，不仅有效化解了金融纠纷，还提升了银行业整体的服务质量。

       在下一步工作中，调委会将最大限度发挥“枫桥经验”的积极作用，扎实推进金融纠纷多元化解工作向纵深发展，推动建立健全覆盖面广、适应性强、高效便民的金融纠纷调解组织体系，化解金融风险，维护金融秩序，促进社会和谐，为金融强国建设贡献金融调解力量。

 

                                  云南省银行业协会

                         2024年1月17日