某些持卡客户受疫情、重大疾病、突发自然灾害等影响导致资金链断裂，造成包括中国银行在内的多家银行信用卡逾期。客户还款意愿强烈，但筹款困难，还款压力巨大。中国银行积极与客户协商，并引入消费者权益保护协会调解委员会、银行保险业协会调解委员会、当地法院等多元纠纷调解机制，与客户达成个性化的还款方案，缓解客户还款压力。截至2024年2月底，中国银行积极推进多元化解机制，已为3000余名还款困难的客户出具个性化的还款方案，减轻了客户的经济压力，提升客户满意度，从源头减少纠纷的产生，为践行“金融为民”、维护金融秩序的安全稳定贡献力量。

       中国银行提示：金融消费者应合理规划收支，量入为出，强化风险意识，提前了解自身责任与义务，树立正确维权意识，理性维护自身权益。与银行发生消费者权益争议时，应优先与银行进行协商沟通，主动说明真实情况及合理诉求；如无法达成一致意见的，银行或金融消费者可通过专业金融纠纷调解机构申请或向人民法院提起诉讼，维护双方的合法权益。