自2011年起，在中银协、监管部门的指导和全体会员单位的共同努力下，云南省银行业协会（以下简称“省银协”）积极发挥平台作用，已连续14年组织会员单位在省内开展银行业普及金融知识万里行活动。此项活动现已成为银行业金融机构集中式教育宣传活动品牌，是面向社会公众教育宣传金融知识的重要途径之一。今年6月，云南省银行业协会将继续组织省内银行业金融机构，在全省范围内全面开展本年度普及金融知识万里行活动。

       一、活动目的

       2024年度的活动，为响应银行业和金融消费者的共同诉求，全面提高消费者金融知识水平和金融风险防范意识，增强从业人员金融消费者保护服务理念，省银协将集中行业力量，发挥从业者智慧，紧扣当下消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，开展契合消费者需求的主题宣传教育活动，通过全行业集中行动，力争把金融知识送到更广大消费者身边，确保宣导工作取得实效。

       二、活动安排

       （一）活动时间：2024年6月1日-6月30日

       （二）活动口号：

       加强风险防范，暖心金融服务

       （三）活动主题：

       1.普及基本权利，守护良好消费环境

       2.相伴“银发”客户，畅通适老金融渠道

       3.加强适当销售，强化尽责自负意识

       4.维护金融秩序，拒绝非法代理投诉

       三、活动内容

       各会员银行和州市协会应仔细研究本次活动主题，确保教育宣传重点的统一性。同时分析不同地区、不同群体客户特点，了解客户诉求，丰富宣传渠道、形式，拓宽教育宣传的广度和深度，运用易于当地消费者理解和接受的教育宣传方式开展活动，引导消费者牢固树立风险防范意识、提升银行消费者金融素养，确保本次教育宣传活动顺利开展。

       （一）保护消费者基本权益

       近年来，各会员单位以《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）为指导，充分保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，但在此过程中，侵害消费者合法权益的问题时有发生，所涉及问题仍然突出，需要银行业进一步关注。各会员单位需通过不同形式，继续加大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认知，从而提升自我保护意识。同时，各会员单位需自查各项服务流程中是否存在侵害消费者基本权利的问题，确保依法合规开展经营活动，切实维护好消费者合法权益。

       （二）加强老年客户关爱

       2024年1月15日，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》国办发〔2024〕1号，明确提出推进适老化改造、打击涉老诈骗、丰富银发养老金融产品等要求，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，实现对美好生活的向往。各会员单位应主动适应老年群体金融需求，了解老年人在办理银行业务中的困难，持续推进本单位线上、线下适老化服务的改造，加快养老金融产品和服务的创新，解决老年人面对的“数字鸿沟”等问题。活动中，各会员单位应主动走近老年人身边，大力宣传本单位已推出的适老化服务内容，组织体验适老化服务成果，帮助老年人了解银行现有的适老化服务，切实让老年人能用、会用、敢用、想用。同时，通过宣传养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规、政策动态、短视频等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，提高老年客户防范意识和防骗技巧。

       （三）强化适当性教育

       随着金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，提供金融产品与服务的行为规范尤为重要。《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出“将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者”相关要求，有效引导和规范了银行机构销售金融产品和服务的行为。在本次活动中，各会员单位在规范自身推介和销售行为的同时，应积极开展投资型产品适当性相关内容的教育宣传，普及银行理财、基金、保险、信托等金融产品有关知识和各类金融产品的业务模式、办理渠道、相关风险等，帮助消费者知晓并理解投资风险，了解自身风险承受能力等级，引导消费者树立理性投资观念，避免盲目投资。同时针对高息理财、虚拟货币、非法集资等进行风险警示教育，帮助消费者增强风险防范意识，保护好自身财产安全。

       （四）揭示非法“代理维权”风险

       近年来，社会上打着“反催收联盟”“代理维权”幌子的产业应运而生，此类产业操控引导下产生大量恶意投诉，长期扰乱银行机构的正常经营秩序，严重损害消费者合法权益，挤占消费者合理反映诉求的金融资源。本次活动中，各会员单位以金融监管总局发布的《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》和中国银行业协会印发的《关于应对非法职业代理乱象的倡议》为基础，就非法“代理维权”现象进行深度剖析，参照已经破获的相关案件进行典型案例宣讲，广泛宣传非法“代理维权”的风险隐患与社会危害。同时银行业金融机构坚决担负起投诉处理主体责任，加强客户投诉处理能力建设，进一步畅通金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断丰富消费者投诉渠道，提升投诉处理质效。