强化"硬件投入"，提升支付服务便利度

       为增强网点服务能力，华夏银行昆明分行升级自助机具设备后全行58台ATM机支持外卡提取人民币，全辖可办理个人结售汇业务网点24家，目前该行有24家网点可提供个人本外币现钞兑换服务，网点遍布昆明、大理、玉溪、蒙自、建水等城市。同时，在各营业网点门口显著位置放置中英文双语网点招牌及个人本外币兑换标识，厅堂内放置《个人外汇业务指南》、《外籍来华人员支付指南》、《涉外现金服务指南》、《境外来华人员开户指南》等中英文宣传折页及手册，设置涉外专属服务窗口，确保境外来华人员"找得到、换得着、方便用"。

 

       强化"培训宣传"，推动支付便利化工作落地

       对内，华夏银行昆明分行不断提升厅堂服务人员专业水平，开展外币现钞识别和护照识别培训，针对目前该行可受理的美元、港币、欧元、英镑、日元5种外币，组织学习五大外币可收兑版本、外币真伪快速鉴别以及个人外汇知识、外籍来华人员外汇管理政策及柜面支付常用英文基本对话、金融术语、国际礼仪等培训，推动支付便利化工作落地。对外，当好政策"宣传员",线下+线上宣讲个人外汇业务政策、跨境人民币政策及便利化措施，组织开展跨境人民币业务政策宣传活动，邀请云南省商务厅、国家外汇管理局云南省分局、国家税务总局云南省税务局等相关领导及专家为到场的110多家中小型外贸企业在外汇政策、汇率风险管理、外向型企业税收政策、金融服务方案和出口信用保险政策等方面做了全方位宣讲和解读。

 

       多语种服务，助力便利化支付

       随着对外开放的持续深入，越来越多的外籍人员来华出差、旅游及中长期学习、工作、居住等，华夏银行昆明分行通过多语种服务，帮助外籍人员解决各种金融难题，努力提供专业、高效的金融服务。

       2024年3月18日，一位白发苍苍的老年外国客户来到大观支行，用不熟练的中文寻求该行工作人员协助。柜员刘懿瑢主动用英语向客户问好，并询问需要办理什么业务。经询问，该客户来自法国，是到昆明来旅游，在中国银行开了一张银联卡，但发现很多商铺都是扫码支付，不知道怎么使用银行卡。该行员工刘懿瑢用流利的英文向客户介绍了支付宝和微信，了解到客户已经办理了电话卡，马上热情指导客户使用手机注册了微信并绑定了银联卡，方便客户使用。在此期间，还向客户介绍了篆新农贸市场、翠湖等景点。面对自信大方、英文流利的柜员，客户不禁对我们的服务竖起了大拇指。最后将客户送至门口时，客户紧紧握住刘懿瑢的手说："你们的服务非常棒，让我对昆明和华夏银行留下了映像和美好的回忆，感谢你们。"

       同样，在高新支行，某泰国籍客户由于护照到期未及时更换导致手机银行无法使用，该客户到该行办理护照变更时，由于客户不懂汉语，沟通很困难，该行员工朱俊宇发挥自己多年留学的经历和优势，用英语和泰语与客户积极交流，最终顺利帮助客户解决了问题，保证了客户的正常需求结算，客户非常满意，当他的外籍朋友在个人所得税APP办理退税时无法绑定银行卡而一筹莫展，第一时间想到了华夏银行。

       华夏银行昆明分行将聚集来滇外籍人员支付需求，加速完善现有业务流程，推进涉外支付服务体系优化升级，全方位提升支付服务水平。