为落实金融的人民性，切实维护金融机构与消费者的合法权益，坚持和发展新时代“枫桥经验”。按照监管部门对金融消费者权益保护的相关要求，认真做好金融消费者保护服务平台（以下简称“平台”）上线以来的各项工作。近期，昆明市银行保险业人民调解委员会（以下简称“调委会”）成功调解了首笔由金融消费者在平台发起的纠纷事项，最大限度地把金融纠纷和矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

       接到金融消费者武某某从平台发起的调解申请后，调委会高度重视此次调解，第一时间联系到涉事银行，将金融消费者提出的相关诉求告知涉事银行，涉事银行结合自身金融政策及客户诉求进行研判，表示同意调解。调委会收到涉事银行的调解反馈后，迅速开展调解前的各项准备工作，一是进一步了解调解双方的纠纷诉求；二是梳理双方调解诉求的共同点，寻找纠纷调解的突破口；三是提前预判调解双方在调解过程中可能出现的突发情况，并做好相应的应对预案。为了维护银行机构与金融消费者的信息安全，调委会通知双方进行现场调解。

       在调委会的主持下，涉事银行与当事人武某某进行了面对面的沟通交流，武某某对银行方提供的欠款金额提出疑议，要求银行方对于欠款金额进行举证说明。涉事银行根据武某某提出的疑议打印了武某某的交易流水，双方就交易明细进行了逐一核对，在涉事银行方的耐心解释下，当事人武某某表示对欠款金额无异议。在调解员的主持下，双方均体现出解决纠纷的诚意，涉事银行方针对武某某提出的诉求，结合银行政策在合法合规范围内进行了调整，武某某也撤销了其不合理的纠纷诉求。经过双方的沟通协商，最终达成一致并签署了调解协议。在整个调解过程中，调解员按照金融消费者保护的相关要求，结合银行方金融政策，促使本次金融纠纷得以圆满解决。

       调解结束后，双方对调委会的调解形式、过程及结果均表示满意。调委会在解决金融纠纷的同时普及相关金融知识及法律法规，极大程度缓解银行机构与消费者的对立情绪，促进双方积极履行各自义务，提升消费者对银行的信任度，从而营造良好的金融环境。

       此次调解的成功，得益于金融消保平台为广大消费者提供了一个公开、公平、公正的纠纷解决渠道，通过面对面交流的形式，为当事人双方提供了一个友好交流，共同面对问题、解决问题的协商路径。该平台立体化、多元化、“一站式”的服务，在提高调解工作及时性、针对性的同时，也助力金融纠纷多元化解机制迈上新台阶。

调解现场