金融调解显威力 化解纠纷暖人心
作者: 上传时间:2024-07-18 10:05:59
为落实金融的人民性,切实维护金融机构与消费者的合法权益,坚持和发展新时代“枫桥经验”。按照监管部门对金融消费者权益保护的相关要求,认真做好金融消费者保护服务平台(以下简称“平台”)上线以来的各项工作。近期,昆明市银行保险业人民调解委员会(以下简称“调委会”)成功调解了首笔由金融消费者在平台发起的纠纷事项,最大限度地把金融纠纷和矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
接到金融消费者武某某从平台发起的调解申请后,调委会高度重视此次调解,第一时间联系到涉事银行,将金融消费者提出的相关诉求告知涉事银行,涉事银行结合自身金融政策及客户诉求进行研判,表示同意调解。调委会收到涉事银行的调解反馈后,迅速开展调解前的各项准备工作,一是进一步了解调解双方的纠纷诉求;二是梳理双方调解诉求的共同点,寻找纠纷调解的突破口;三是提前预判调解双方在调解过程中可能出现的突发情况,并做好相应的应对预案。为了维护银行机构与金融消费者的信息安全,调委会通知双方进行现场调解。
在调委会的主持下,涉事银行与当事人武某某进行了面对面的沟通交流,武某某对银行方提供的欠款金额提出疑议,要求银行方对于欠款金额进行举证说明。涉事银行根据武某某提出的疑议打印了武某某的交易流水,双方就交易明细进行了逐一核对,在涉事银行方的耐心解释下,当事人武某某表示对欠款金额无异议。在调解员的主持下,双方均体现出解决纠纷的诚意,涉事银行方针对武某某提出的诉求,结合银行政策在合法合规范围内进行了调整,武某某也撤销了其不合理的纠纷诉求。经过双方的沟通协商,最终达成一致并签署了调解协议。在整个调解过程中,调解员按照金融消费者保护的相关要求,结合银行方金融政策,促使本次金融纠纷得以圆满解决。
调解结束后,双方对调委会的调解形式、过程及结果均表示满意。调委会在解决金融纠纷的同时普及相关金融知识及法律法规,极大程度缓解银行机构与消费者的对立情绪,促进双方积极履行各自义务,提升消费者对银行的信任度,从而营造良好的金融环境。
此次调解的成功,得益于金融消保平台为广大消费者提供了一个公开、公平、公正的纠纷解决渠道,通过面对面交流的形式,为当事人双方提供了一个友好交流,共同面对问题、解决问题的协商路径。该平台立体化、多元化、“一站式”的服务,在提高调解工作及时性、针对性的同时,也助力金融纠纷多元化解机制迈上新台阶。
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调解现场