3月13日下午，中国银行云南省红河分行营业部接到州人行电话，要求立即派人到人行发行科处理客户投诉事件，州分行营业部副主任王俊立刻到州人行进行处理。事情原委是：一客户3月11日到营业部柜台办理信用卡还款250元，当班柜员陈小艳收到客户3张壹佰元钞票，退还客户50元面值一张，客户3月12日至州人行投诉为假钞。
  州人行工作人员及客户到州分行调阅监控录像取证后，证实当班柜员陈小艳收到客户3张壹佰元钞票，通过验钞机过数检验，办完业务找回客户1张50元钞票时，也通过了验钞机进行识别检验，检验结果均为真钞无误。州人行对州分行营业部在业务办理过程中按章操作及硬件设施配备到位（柜台窗口配置了客户使用的验钞机）给予了充分地肯定，同时将客户投诉的50元面值的钞票当面使用柜台内、外的验钞机检验，检验即刻报警，证实非该行流出，为此次投诉事件该行免责的处理 提供了较强的依据。
  通对此次投诉事件，告诫柜员在业务办理过程中不论金额大小，都应以严谨的态度面对，柜台窗口配置客户使用的验钞机不是摆设，而是营业机构必须提供给客户使用的工具。州分行营业部在部门晨会上对陈小艳严格按出纳制度操作，对收、付的人民币不论金额多少均当面使用验钞机进行清点提出表扬，号召部门员工学习陈小艳工作认真细致、一丝不苟的工作态度。