2015年8月27日，云南省银行业协会文明规范服务工作表彰暨培训会议在昆明铁路局会议中心3号楼3楼会议室召开，协会专职副会长高丽娟、专职副秘书长王晓冬出席了会议，协会全体成员以及各会员行主管文明规范服务工作的部室负责人、申报2015年度“百佳示范单位”和“星级营业网点”的网点负责人共计130余人参加了会议，会议共6项议程，历时一天。

  上午，协会高丽娟专职副会长主持了会议，文明规范服务的2位专家分别以“新常态下银行变革与发展”和“《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》”为主题进行了培训讲解。两位专家观点新颖、经验丰富、专业严谨，授课内容紧跟社会热点及实用知识技巧，伴随着激情洋溢的讲解，引起了参训人员的共鸣，参训人员掌声连连，会后都说学到了很多实用的知识。

  下午，协会专职副秘书长王晓冬主持了会议。首先，王副秘书长宣读了中银协“关于表彰2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位的决定”和“关于命名中国银行业文明规范服务五星级营业网点的决定”文件，希望获奖的网点在继续保持的同时，将好的服务经验推广发扬，真正起到标杆示范作用，使我省银行业整体服务水平不断提升。其次，工行云南省分行、富滇银行昆明岔街支行、交行玉溪分行营业部人员做了创建百佳和服务工作经验介绍，经验重点突出，梯度明显，从省分行或总行级如何组织创建、基层网点如何执行等多角度进行了交流。接着，王副秘书长通报了2015年度百佳、星级营业网点检查和2014年度千佳、五星级营业网点复查的总体情况。他指出，2015年度百佳、星级营业网点检查工作已落幕，上报中银协的入围名单已提交云南省银行业协会第六届理事会第三次会议审议通过，后续将下发各会员银行；2014年度千佳、五星级营业网点全部复查合格。最后，协会自律部王新生主任详细阐述2015年度百佳、星级营业网点检查和2014年度千佳、五星级营业网点复查的具体情况。他总结归纳了各行的诸多亮点，并指出了存在的问题，提出了相应的整改意见，希望各行做好整改工作，以迎接中银协的检查验收。会后，协会工作人员将“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”证书发予了获奖会员行。此次会议为迎接中银协“百佳示范单位”、“星级营业网点”的检查验收工作打下了坚实的基础。

 

云南省银行业协会自律部

2015年8月28日

(图为云南省银行业协会专职副会长高丽娟)

(图为各银行参会代表在认真听取汇报)

(图为云南省银行业协会常务副秘书长王晓冬致词)