2025 年上半年，面对普惠金融贷款客户因经营波动引发的还款压力，分行主动践行 “矛盾不上交、就地解决” 的枫桥经验，在云南省银行业协会的支持和指导下，成功为41 户客户定制个性化解决方案，涉及金额 4139 万元，有效缓解了客户的还款压力，助力企业经营回归正轨。这一行动，既是对金融纠纷的精准破解，更是消保理念与枫桥经验落地生根的生动诠释。
 

       分行深刻认识到，“枫桥经验” 的核心是扎根基层、服务群众，而消保正是金融领域践行这一理念的 “根与魂”。将 “小事不出网点、大事不出分行、矛盾就地化解” 作为目标，摒弃“重处置、轻权益” 的短视思维，确立“解客户之困、守消保之责、促金融之稳” 的工作目标，把消保要求与枫桥经验的“就地化解” 原则结合，纳入普惠金融纠纷化解的顶层设计，以解决客户实际困难为己任，让金融回归服务本源。
 

       分行组建专项调研小组，深入走访普惠金融贷款客户。通过电话联系沟通、实地查看企业生产经营、与小微企业主面对面交流等方式，全面了解客户经营困境，如市场波动导致订单减少、资金周转链条断裂、应收账款回收困难、突发事件影响经营等。同时，借助线上调查、电话回访等渠道，收集客户对还款协商的诉求，分类梳理出延期还款、分期还款、调整还款频率、降低期供金额等多样化需求，建立详细客户需求台账，针对不同客户情况定制方案，一户一策，彰显消保温度。

       在践行枫桥经验的过程中，云南省银行业协会积极协调行业资源，为分行提供专业的法律、金融等方面的咨询服务，搭建沟通交流平台，增强了分行在纠纷化解中的专业力量；调解工作过程中，云南省银行业协会岳蕾副秘书长亲临调解委派驻华夏银行昆明分行调解室，对调解工作中的问题进行了解，对调解工作给予指导；人民调解委员会选派专业调解员，引导分行精准把握政策尺度，依据国家对小微企业扶持政策，合理运用无还本续贷、展期等措施，既有效缓解客户还款压力，又确保合规操作。通过搭建“银行+调解”服务平台，建立定期沟通机制，组建专项调解工作组，让客户“少跑路、好办事”，实现矛盾就地调解、权益当场维护，高效推进纠纷化解，形成协同护消保的基层工作格局。

 

       41 个方案落地，不仅让企业经营回归正轨，更让客户感受到 “家门口” 的金融服务温度。正如小微企业主所说：“不用跑远路，在网点就解决了难题，还保住了我们的权益。” 分行在省银行业协会的有力支持和专业指导下，深入践行枫桥经验，既降低了潜在不良率，更筑牢了基层金融和谐防线，为区域金融生态注入了“稳”的力量。协会充分发挥行业引领作用，为分行搭建交流平台，提供政策解读，助力分行精准把握金融纠纷化解方向，让消保理念与枫桥经验深度融合。

       华夏银行昆明分行将持续以消保守护权益，以枫桥经验化解矛盾，在省银行业协会的引导下，让金融纠纷在基层消弭，让消费者权益在服务中扎根，真正以“金融为民”的实干，书写守护民生、稳定金融生态的答卷，将“为民初心”融入每一次纠纷化解、每一项消保服务，以“有温度的金融”增强金融消费者获得感与满意度。