3月下旬，在“双创年”创优序幕正式拉开的前夕，云南银协在“山水之都”重庆举办的创建文明规范服务示范单位培训及时又必要，我作为金融机构服务管理人员有幸参加此次培训，感到无上荣幸。科学合理的课程安排、形式多样的培训内容，体现了现场参观考察和理论联系实践的培训原则，授课老师将闪光的智慧和实用的技巧都倾囊相授，不仅将培训主题做到深入浅出，而且能有效带动学习氛围，让我在短短三天的学习培训中开阔了眼界，最重要的是启发了思维。这使我对文明规范服务示范单位的创建工作有了全新认识，在今后的服务管理工作中将大有裨益。
    参观考察重庆农行江北支行和交行江北支行之前，我抱着“找差距、寻亮点”的学习态度，没想到还没进营业大厅就被门口的小细节惊喜到了。农行江北支行地处观音桥CBD中心地带，却丝毫没有被浓厚的商业气息淹没，门口醒目的“学雷锋银行”给人一种久违的亲切感。“学习雷锋好榜样”是我们从小就学习的共产主义价值观，是被大家都漠视已久的助人为乐的精神，这个标牌的背后却体现了重庆农行江北支行为人民服务的社会责任。进到网点大厅，业务功能区设置得井井有条，温馨明亮，有家居化设计的电子银行体验区，舒适流线设计的客户等候区，更有高端设备的智能服务区。最大的感受是大堂经理的问候如沐春风，拉近了与客户的距离，真诚的引导服务，无微不至的关怀和注重细节的便民服务，贯穿于我参观重庆农行江北支行的行程中。还有很多细节无时无刻不体现着“为人民服务”的便民服务理念，比如填单台的凭证填制模板、特色的订制服务、亲民语言的温馨提示、再比如服务呼叫的内联机制……我内心不由得赞叹百佳网点的美誉果然实至名归。
     临近的另外一个百佳网点是交行江北支行，迎接我们的是一个特别的大堂经理“娇娇”，头上戴着“三生三世的十里桃花”，嘴里说着甜美的问候：“欢迎光临，请问有什么可以帮您？”，我瞬间被这个颜值担当萌化了，也和声细语的回答到“我来参观你们网点，你可以介绍一下吗？”，“娇娇”很机智的说“姐姐，请问您有我们行的信用卡吗？没有就办一张吧？”我当下就折服了，面对这么伶俐的机器人大堂经理，瞬间勾起办卡的冲动。原来这个就是交行江北支行与客户互动和营销服务的“秘密武器”啊！进入营业大厅后，整齐的网点布局和醒目的服务标识，给我印象尤为深刻。没有富丽堂皇的装修，处处体现出简洁明快，除了营业大厅的各个分区，连员工办公区域都能做到有素有效，充满节奏感，员工关爱室、员工文化墙、员工休息区，点点滴滴都透露着人文关怀，这绝不是一朝一夕的表面工程，可见这个百佳网点的员工关怀是凝心聚力打造出的企业文化。

    接下来的两天，李老师精彩纷呈的授课也让我收获颇丰，一是通过介绍创建文明规范服务示范单位的现状分析和存在问题，给我们各个商业银行为创优工作做了动员和心理准备；二是李老师通过亲身经历的海量案例，用心地给我们分步讲解了创优模式，从制定量化的工作目标开始，重新让我对创优工作有了耳目一新的认识；三是这次培训当中，对于创优工作没有太多经验的我们来说，最实用的课程是“创优标准框架的基本知识和解析”，完善和充实了我对银行业服务考核评价标准的知识体系，进一步把握创优过程当中的重点和难点，这对下一步我行创建“百佳、千佳、五星”文明规范服务示范单位确实是雪中送炭；四是在整个培训过程中，李老师会调动大家的积极性对一些共性问题参与讨论和思考，让我也发现了我行在创优过程中被忽略的和不足的地方，后期才能有针对性弥补。