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风雨兼程在路上
作者:中信银行昆明分行 杨乐  上传时间:2017-04-25 15:23:05
    梦想在远方,于是选择日出到迟暮;追寻百佳之风华,于是风雨兼程在路上。2017年3月在云南省银行业协会的组织和带领下,我有幸参加了创建文明规范服务“星级千佳百佳”示范单位培训。在协会领导精心的安排下,为期三天的培训既充实又给我带来了极大的震撼,重庆百佳示范网点农业银行和交通银行不但将服务做到了极致,更将服务做到有温度,在感叹硬件设施高大上的同时,也暗自佩服先进同业的服务理念,“以客为尊”的服务理念融入到服务客户的每一个细节,温馨的WIFI提示也将营销融入服务中,精细化管理6s不但使物品规范化,也融入每一位员工的日常工作,整齐划一的物品摆放带来了视觉的美感。
   在服务促产能、服务促效益的理念体验后,正式进入为期两天的理论学习,李老师通过理论和实践的结合深入浅出的讲述了文明规范服务的创建理念,而且详尽解析了考核评价标准的关键点和核心环节。通过本次学习,让我进一步树立了加快网点文明规范服务建设的信心和决心。在现场参观的同时结合理论学习,让我深刻的感受到“百佳、千佳、星级”网点不但是关注细节更是用心服务,每一位“百佳人”专业专注、用心用情、持之以恒、追求卓越的精神感染着我。翠绿,并非春染成,是酷寒的严冬,是白雪的洗礼,更是经历千锤百炼,迸发出遍布全身无限的原动力和生命力。“百佳”,绝非一朝一夕的探索,是春夏秋冬的坚持,是无数个日日夜夜的坚守。 
  以服务铸就品牌,以信誉赢得客户、以创新助推成长、以公益作为己任,不忘初心,方得梦圆。在今后的工作中,我将把本次学习的知识运用起来,做到“知行合一”,以文化凝聚力量、谱写创先争优、跨越发展的华丽乐章!
   追寻百佳之风华,我们一直在路上;无止境的服务探索,一直在心间,“服务,做到极致,便是文化和品位”,这份激励永在心田!