“每一个银行业百佳网点品牌都应该有自己的超级符号，将品牌嫁接超级符号，创意彰显品牌价值，降低客户选择成本和营销成本。”为期三天的培训结束了，但是李老师的言语依旧在我心中回荡，引起自己深深的思考。
    2017年3月底，我有幸得到云南省银行业协会和中国银行东风支行给予的机会，来到重庆参加创建文明规范服务“星级千佳百佳”示范单位培训班。虽然正值初春，重庆春雨绵绵，但是丝毫抵挡不住我们前来学习的热情。培训的第一天，我们来到了百佳网点中国农业银行重庆市江北支行和交通银行重庆市江北支行进行参观。参观完毕后只有四个字可以形容我们的感受，那就是——叹为观止。农行给我留下的深刻印象是点点滴滴细节制胜：关注微信公众号后方可使用Wi-Fi的设计可以加大宣传力度，自助区域上方的键盘设计巧妙的结合了农行ABC的英文简称和二维码，干净整洁的6s定位物品管理，填单台区域上方的员工文化栏和营销服务栏每周定期评选优秀营销明星，高端大气的贵宾接待区域和温馨贴心的员工文化区域，还有那整齐划一的储物间，让我深刻体会到了一个连杂物间都井井有条的网点，还有什么细节是做不好的呢？印象最深刻的就是网点进门的员工宣传海报，农行给予每一位月度营销服务明星专门制作个人海报进行张贴，既可以对客户起到宣传的效果，又可以起到激励员工的作用。

   在不出百米的观音桥商圈，还有另一家叹为观止的百佳网点，交行江北支行，这是一家一进门就足以震撼人心的网点，高端大气的自助终端区域给大家都留下了深刻的印象。网点厅堂紧跟流行脚步的“三生三世十里桃花”主题布置，让同行女同胞的少女心都膨胀了起来！贵宾区域的私密性设置将柜台与柜台分离开来，充分保障了贵宾客户的隐私安全。员工文化墙可谓独具匠心，每一个员工的笑脸和格言都张贴在上面，员工乐生活、乐休闲、乐运动三大功能分区，充分感受到了浓郁的员工关爱氛围。体贴入微的爱心窗口可以直接将轮椅推入，方便残障人士办理业务。第一天的参观学习让我感受到了同业先进理念，从“高大上”的网点体现出整体实力、经济效益和细节服务共同提升知名度，在创造经济效益的同时收获更多的社会效益，硬件和软件两方面的结合让百佳网点真正具备示范作用，标准化的服务将银行业服务提升到一个新境界

   后面两天的培训课程更是将我们的思想与认知提到了一个新的高度，银行业服务创优资深专家、银行业创优系列课程设计者李豪远老师从宏观、微观两个方面全面系统的为我们讲解了星级千佳百佳网点打造的精髓所在。李老师从国内创建形势现状分析开始，带领我们了解中银协星级及千百佳网点打造之难，让我们更加知悉2017年双创年形势下的创优模式。“三元式”——领导层、支撑层、执行层的架构设计才能使工作联动推进，统一共识的管理平面用执行线和固化线突破优秀项、弥补缺失项和失分项。李老师在理论讲述的同时结合了北京某行和某建行的速效创建模式的实际，让我们更加形象的理解了创建概念。李老师更详尽解析了考核评价标准整体架构的关键点和核心环节，例如网点功能分区要科学合理、消保相关服务要公示明确、社会责任履行要真实丰富、网点文化建设要鲜活生动、硬件配套跟进要量力而行、优质网点打造要全员参与等15个方面，这些要素都要抓紧抓牢。李老师从十个章节为我们讲述创建工作的微观层面，从细节打造、文优服务、信息管理到对内服务、可持续管理、策略精准等。

   中国银行东风支行营业部传承中行百年服务的优良传统，举全行之力将“做最好的银行”作为发展目标，以“工匠精神”作为服务传承的根基与动力，不断增强服务意识，夯实服务基础，创新服务手段，提升服务水平，打造服务品牌，用“归零心态”持续深入地做好各项服务工作。营业部已成功打造五星级示范网点和千佳示范网点并在创优的路上脚步不止，我们将把本次学习的成果带回行内，为建设更好的标杆网点添砖加瓦。正因为有了营业部人的不断求索，让创建工作历经时光的打磨和岁月的积淀仍岿然不动，积极担当社会责任，树良好形象、服务于心、为服务添爱，任时光荏苒、岁月如梭，服务之心不变！