在中国彩云之南有一座被誉为世界恐龙之乡、东方人类故乡、彝族文化大观园的魅力之城——楚雄。在这片火热的土地上，活跃着一支拼搏进取、责任立业、创新超越的团队——交通银行楚雄分行营业部。在25年践行优质文明规范服务过程中，营业部一步一个脚印，一年一个台阶，开创性的总结提炼出特色鲜明的“三彝”服务文化，成为引领彝州银行业优质服务的旗舰网点。

        一、基本情况
        交通银行楚雄分行营业部成立于1993年4月，近年来，分行营业部业务快速发展，内控管理不断加强，服务质量持续提升，连续多年超额完成分行下达的任务指标，考核排名位列分行第一。
        二、践行“三彝”文化，彰显服务特色
        2018年楚雄分行营业部肩上承担着千佳示范网点的责任与传承，在银行业协会的指导及大力支持下，营业部不断深化服务内涵，把总、分行服务理念与楚雄彝州当地特色相融合，创新性的总结提炼出了“坚忍不拔勇担当，风雨同舟共发展（彝之魂）；精益求精铸品质，万众口碑誉匠心（彝之韵）；以人为本构和谐，内外兼修促跨越（彝之情）”的“三彝服务文化”。
        (一)彝之魂--坚韧不拔勇担当，风雨同舟共发展
        交通银行楚雄分行营业部立足彝州大地，坚持以党建为引领，充分发扬千里彝山坚韧不拔，自强不息的担当精神，坚持合规经营，与彝州共发展的理念，主动担责发力，积极支持地方经济发展，繁荣边疆经济。
2016年，营业部想地方之所想、急地方之所急，向总分行争取政策资源，成功支持楚雄州重点建设项目楚南一级公路建设；2017年，创新发展思路，为楚雄州棚户区改造项目提供基金，改善全州民生福祉；2018年，楚雄分行营业部积极与省分行大客户三部联合营销，给予楚雄州武倘寻高速公路建设项目贷款支持，为提升楚雄州整体形象，贡献自己的力量；同时营业部在服务楚雄州实体经济中，结合高原特色产业，积极支持楚雄州野生菌、核桃等绿色产业，全力支持小微企业、涉农贷款，丰富个人贷款品种，提供房贷、个人消费贷、POS贷、惠民贷等产品，服务彝州百姓。
        (二)彝之韵--精益求精铸品质，万众口碑誉匠心
        营业部发扬金沙江不畏艰难，勇往直前的创新精神，坚持质量就是生命的理念，发扬工匠精神，精益求精，全面优化细化，提升交行产品和服务品质。
        1、认真践行规范服务，提升服务品质
        在网点建设上，营业部融入了鲜明的彝族文化元素，以浮雕文化墙、楚天交子、发展足迹道等为代表的经典之作，把百年交行的厚重品质与彝族文化巧妙融合，彰显了彝州交行独特神韵。
        营业部从客户服务入手，统一服务规范、统一服务标识、统一设备摆放、统一厅堂管理，员工工作细致规范、态度热情周到、手段先进快捷、环境亮化美化。客户引导区、客户等候区、电子银行服务区、公众教育区等八大功能井然有序、布局合理；二楼沃德贵宾区域质朴典雅、文化气息浓厚、隐私性强，带给客户尊贵体验。
        营业部从客户体验入手，不定期开展丰富多彩的客户活动，在轻松愉快的氛围中宣传金融产品、金融知识、金融权益，寓“教”于乐，切实提升客户体验。
营业部注重从细微处着手，坚持公平对待消费者，不断改造完善残障人士通道、设立爱心座椅、开设爱心窗口；为行动不便的客户准备“爱心轮椅”、“爱心填单台”；为视力不好的客户准备“分度数老花眼镜”、“盲文业务指南”、“助盲识币签名卡”；为听力不好的客户准备“爱心交流簿”，同时配置了专业的手语、英语、地方语服务人员。是楚雄州首家设立“爱心歇脚站”、“母婴关爱屋”的银行网点。
        2、履行社会责任，拓展服务内涵
        饮水不忘挖井人，营业部在做好自身业务发展的同时，积极履行社会责任，搭起服务特殊人群和企业的“爱心桥”。
        2016年开始楚雄分行营业部在分行党委的统一领导下，积极与树苴乡西马郎党总支联系，深入贫困户走访调研，了解实际情况，积极发动员工为贫困人员捐款捐物；同时在了解到贫困户种植的核桃无销路的情况下，发挥牵线搭桥作用，联系我行客户摩尔农庄公司建立核桃收购点，帮助贫困农户脱贫致富；2018年楚雄分行营业部进一步细化脱贫措施，以产业扶贫为抓手，牵线摩尔农庄与新世纪中药，在贫困点建设碧根果以及中药材种植基地，实现脱贫攻坚造血功能；与楚雄州特殊教育学校、州女企业家协会等联合，为特殊儿童搭建才艺展示及销售平台，使有一技之长的儿童有用武之地；关爱老人，经常性的开展孤寡老人送爱心活动；开展绿色环保实践活动，倡导绿色发展，为彝州社会发展尽一份绵薄之力。
        (三)彝之情--以人为本构和谐，内外兼修促跨越
        营业部发扬十里春风润物无声，情注于心，温暖于表的人文精神，坚持以人为本的理念，从解决一顿热饭、有一个休息场所入手，通过定期开设心理辅导培训，设立党群活动室、运动空间等持续为员工解压。组织开展周三下午茶、员工趣味运动会、登山活动、文艺汇演、演讲比赛、员工幸福指数测评和感动身边同事评选等活动，增强员工归属感，激发团队的凝聚力、战斗力和向心力。
        三、服务创造价值，服务铸就辉煌
        百舸争流、奋楫者先，厚德载富、丰沃共享。秉承服务就是核心竞争力、服务创造价值的追求，2017年，营业部创造了楚雄分行行内存款规模位列第一，存款行内占比第一，服务质量排名第一，人均综合经营利润第一，中高端客户数位列第一的“五个第一”好成绩。
        不忘初心，方得始终。在今后的征程中，交通银行楚雄分行营业部将始终秉承“三彝”文化理念，以创建彝乡最佳服务银行为目标，牢记自身所肩负的社会责任，扎实做好文明规范服务工作，以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户、回报社会，谱写更多更美的新篇章。

交通银行楚雄分行营业部服务彝族客户