坚持以党建为引领，大力践行普惠金融服务，不断提升网点服务水平，恒丰银行昆明分行通过设立“党员先锋岗”、一把手“暖心服务”工程、开展少数民族特色服务等工作，以“千佳示范网点”创评及“温暖?2018”活动为契机，积极提升文明优质服务工作水平，“全心服务”打造有温度的银行。
        一、党建带团建  激发服务新活力
        为全面提升全行服务水平，分行专题召开了“2018年文明优质服务工作会”，对全年服务工作进行了全面部署。在会议各项安排中，党建引领被放在了重要位置。为进一步突出党员的示范性和先进性，按照“两学一做”要求，分行积极开展了“党员服务先锋岗”活动，在各营业网点设置“党员示范窗口”，同时设置“团员服务示范岗”，将服务工作作为支部建设的重要内容，通过积极选树先锋岗典型，将党建理念外化为促进服务能力提升的强大动力。
        作为一支年轻的队伍，昆明分行各网点员工年龄结构偏小，金融从业年限不长。为激发起青年员工干事创业的热情，分行以党建带动团建，把网点作为党建基层堡垒及团建根据地，在网点设置“党团工作文化墙”，将党员、团员承诺公示上墙，以党员为榜样在各网点推行比学习、比干劲、比担当，挖掘“学”的先进，发现“做”的楷模，加大对先进典型的宣传力度，激励青年员工们对标先进、担当作为，充分发挥为民服务、联系群众的先锋模范作用，从文明用语、礼貌待人等细节入手，简化服务流程，提高服务效率，有效激发内在活力，做好恒丰银行的“形象代言人”。
        二、“一把手”工程 暖心服务上台阶
        为进一步拉近和客户的距离，让昆明分行友善、温暖、温情和优质的服务走进客户的心里，提升恒丰银行在客户心中的品牌形象，分行积极推行“一把手工程”，将各二级分行、支行营业网点负责人作为第一责任人，亲自抓服务工作。
        营业网点作为银行经营管理最基本的组成单元，既是业务产品的体验场所、客户关系管理的沟通阵地，又是线上客户服务的落地平台和银行品牌形象的宣传窗口，在服务工作中发挥着重要的基础支持作用。为有效提升客户体验，昆明分行不但开展了“3?15行长值大堂”活动，由分行行领导班子成员分赴各网点，身披绶带，以“大堂经理”的身份，走进员工和客户，更明确每季度设立“消费者权益保护接待日”，由各网点负责人坐镇消费者专席或消费者保护站，倾听客户声音。
        发挥考核的指挥棒作用，分行积极探索围绕客户体验的综合评价指标，完善分行全面的厅堂服务管理标准与操作准则，将一些感性的服务品质转化成可量化的指标，从服务的环境规范、行为规范等方面提升网点服务管理水平，抓好服务监督评价，并对照行内、行外各项检查结果对网点KPI考核进行挂钩，推进网点服务能力提升。
        三、凸显民族特色 贴近当地服务需求
        为了贴近当地百姓金融服务需求，昆明分行在各项便民服务的基础上，积极推出民族特色服务。例如在国家重点开发开放试验区瑞丽，不但聚集众多傣族、景颇族等少数民族居民，还有不少来自邻国缅甸的客人，为更好满足当地百姓金融服务需求，分行在当地设立的瑞丽小微支行，不但在人员配置上优先安排当地员工，还专门设置了少数民族专席，由熟知当地民族语言的人员负责客户接待，并在厅堂摆放双语折页进行金融知识宣传。
        为了提升客户体验，网点还利用业余时间进行语言培训，除了英语、手语外还适时培训普及当地少数民族语言，尤其瑞丽小微支行还专门请到缅甸籍老师到网点教授日常缅语，做到厅堂服务在语言交流上易知易会。
        四、履行社会责任 走乡入户助力乡村振兴
        要做好金融服务，先要把正确的金融知识带给当地老百姓。针对云南省少数民族众多，且贫困面广、贫困程度深等特点，分行积极组织开展金融知识下乡、爱心帮扶下乡等活动，切实丰富恒丰银行服务品牌的内核。
        关爱贫困山区人群，分行组织员工开展爱心帮扶活动，用实际行动回馈一方。关注留守儿童精神世界，分行在文山壮族苗族自治州富宁县归朝镇中心小学举办了“传递书香，圆梦未来”捐赠活动，勉励孩子们用阅读丰富人生，用知识改变命运；关心贫困山区学生生活，分行向保山市昌宁县黑马村彝族小学学生送去了笔记本、水彩笔、书包、篮球等爱心物品，开展“暖冬公益行”活动，将御寒衣物、棉被送到红河哈尼族彝族自治州金平县老勐乡苦竹林小学的师生手上；关注山区贫困家庭，分行前往师宗县五龙乡笼嘎村23户贫困家庭送去了大米、食用油、毛毯及雨伞等爱心物资，用行动传递恒丰银行的温暖力量。
        在下一阶段工作中，恒丰银行昆明分行将以“千佳”创评工作为契机，对标最新行业标准，提升分行整体服务形象与品质，并以此形成“比、学、赶、帮、超”的氛围，提高行业竞争力。同时全力推进“温暖?2018”工作，深化以客户为中心的服务理念，进一步提升综合服务能力，改善客户服务体验，提升社会美誉度，打造有温度的银行。