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以案说险-个人信息保护——交通银行云南省分行供稿
作者:  上传时间:2020-03-13 15:01:34
       典型案例(一)
       疫情期间个人银行账户信息保护
       2月6日,客户致电其管户客户经理称所购买的理财产品已到期,但由于受疫情影响不便出门,表示将账号密码告知管户客户经理,请客户经理代其购买。
当即客户经理表示,个人银行账户、网银、电话银行及手机银行的登录密码、交易密码、动态密码或查询密码等涉及账户安全信息,由持卡人本人设置并自行保管,银行工作人员向客户索要或知晓账户密码是违反相关规定的,且购买理财产品属于投资行为,理财非存款,具有一定的风险,客户需在明确知晓和符合风险承受能力的情况下才能购买。
       案例分析
       1.客户基于对银行工作人员的信任,主动表示告知账号密码请工作人员代为购买。根据交通银行相关规定,严禁员工掌握客户银行账户、网银、电话银行及手机银行的登录密码、交易密码、动态密码或查询密码等涉及账户安全信息。如果接受了客户的提议协助客户完成理财购买,就是严重侵害消费者权益的行为。
       2.投资理财产品时,客户应充分认识所购买产品的产品性质、风险等级,期限、挂钩标的和行权价格的关键内容,在符合自身风险承受能力的前提下,自愿购买。
       3.客户尤其是中老年客户容易相信他人,现实生活中不乏存在冒充银行工作人员向客户打电话或通过发短信的方式索取账户信息和银行卡密码从而造成客户财产损失的情况。
       在此提醒消费者:
       1.个人银行账户安全信息要妥善保管,不得转借或委托他人使用,有密码泄露可能的情况下,必须及时更换。
       2.当收到可疑短信交易提示信息时及时拨打交通银行客户服务热线95559或到营业网点核实。
       3.购买理财产品时应首先到营业网点做风险承受能力评估,充分认识并已阅读相关协议、风险提示书、客户权益须知等内容。
       典型案例(二)
       注意保护个人信息,出借银行账户风险多
       2020年2月15日下午14:00左右,某客户到交行玉江支行办理业务,在疫情特殊时期,要求客户进入网点需扫公共场所进出码,但客户以手机不是本人的为由拒绝扫码,并表示要办理信用卡手机号修改业务。接待的客户服务经理立即警觉起来,提示客户手机号修改业务需持本人手机当场接收验证码,并正确输入才能成功修改。客户依然以手机在家,验证码可以打电话问家里人等理由坚持办理业务。营运主管与客户进一步了解情况后,向其说明了出借账户及个人信息泄露的风险,提示客户银行账户若绑定他人手机号码将可能泄露个人账户信息,甚至发生银行卡被盗刷的风险,可能会给自己带来极大的损失,如果是出借账户涉及洗钱等相关违法活动的,属违法犯罪,建议保管好银行账户,携带本人手机至网点办理手机号码修改业务,客户听后表示理解,随即离开了网点。
       案例分析:
       信用卡是一种先进的支付信贷和结算工具,是商业银行或专门的信用卡公司签发给资信可靠的用户的一种信用凭证,具有消费信贷、转账结算、存取现金等功能,可在特约商户进行消费的信用凭证,随着我国信用卡业务的飞速发展,信用卡风险发生的频率越来越高,造成的损失越来越大。
       修改信用卡手机号需本人携带手机,手机号为本人实名认证,修改手机号时系统会联动发送验证码至新的手机号,且验证码有时间限制,超过时间未输入则自动失效,业务无法成功办理;如验证码无误,需客户确认签字才可办理成功。
在本案中客户携带非本人手机至银行办理信用卡手机号码修改业务,客户服务经理了解客户情况后向其说明不能办理原由,客户仍以各种理由坚持办理,直到营运主管向其说明了信用卡使用的风险及个人信息泄露的风险,客户才醒悟离开。
       在此提醒消费者
       1、手机信息勿轻信,确认来源最重要。切勿轻信及拨打不明电话,如有账务疑问一定要拨打信用卡背面公布的专用客户服务电话咨询。
       2、卡片介质和账号保管好,勿借他人套现金。保管好自己的信用卡,不能出借他人以各种途径套现使用,谨防盗刷。
       3、刷卡金额保管好,金额核对需仔细。签字时仔细核对签购单的金额是否正确,确保卡片在视线范围内,消费后,切记将卡片收回。
       4、支付记录要监督,账号密码勿泄露。输入密码时,应尽量用身体或手遮挡,以防不法分子窥探,进入银行网站时,应直接登录银行官网,不可轻信其他不明网址链接,以防钓鱼网站骗取账号和密码。