2015年6月18日上午9点，2015年第一次“保险、银行联席会议”在云南省保险行业协会召开。云南省保险行业协会、云南省银行业协会领导、在昆8家银行分行和7家寿险公司分管领导以及相关人员共29人参加了会议。

  会议由云南省保险行业协会副秘书长陶立新主持，本次主题为“有效防范银行代理销售误导风险，妥善处理保险售后服务纠纷”。会上省保险行业协会介绍了银邮代理销售误导纠纷调处平台建设状况，汇报了今年昆明市保险业人民调解委员会调解成功案件工作情况，同时分析银邮代理好投诉典型案例，并现场观摩调解过程。与会代表紧紧围绕如何“有效治理销售误导、处理保险纠纷、规范投保流程、创新客户服务体验”等议题展开讨论。大家充分肯定了保调委工作成效，认为人民调解为有效维权、化解纠纷起到了积极作用。希望今后合作双方要加强沟通交流，在产品创新上狠下功夫，堵住纠纷产生的源头，同时还要强化对消费者投保风险的教育，在制度、流程和服务过程中多管齐下管理，共同有效治理销售误导，维护良好市场环境。

  最后云南银行业协会常务副秘书长王晓冬作会议总结发言，他指出协会主要工作职责就是维护行业权益，只有落实行业标准才能有效治理销售误导。一是要完善消费者教育制度，特别是银行网点销售人员、保险公司工作人员要把好第一责任人关口，讲清楚、讲明白产品。二是营造良好外部环境，尤其是媒体公关要提前介入，联合主流媒体宣传正能量，压倒负面效应。协会还是桥梁，将会员单位的诉求及时反映，科学解决。

 

 

云南银行业协会

2015年6月18日