在内容准备上，协会调解办根据机构具体需求，结合行业调解工作实战，兼顾针对性及实用性，认真准备培训课件，细致规划交流话题，课程从人民调解和行业调解所体现的“金融的人民性”切入，由正确理解把握 “投诉”与“调解”的“区别”和“关联”入手，系统介绍了当前阶段调解工作的意义所在，协会调解办目前的工作重心、调解形式和受案流程，以及金融消费者服务平台上线以来的使用及运行情况，并深入分析调解工作中的常见问题，引导大家在具体工作中紧紧围绕诉调本质、灵活形成解纷思路。

       在师资准备上，本场培训除安排协会调解办具备实战经验的干部员工到场授课外，还协调了来自机构一线的年度优秀兼职调解员到场交流，将工作背景、法律法规、行业规范与解纷过程中的典型案例、工作技巧充分结合，把现场讲授与经验交流深度融合，使调解工作原则逐步具象化，引导大家突破面对金融纠纷时的畏惧心理和畏难情绪,助力调解思路在金融解纷工作中的灵活运用。

       本次培训是云南省银行业协会在调解工作上积极辅助政策宣导、主动延伸协调资源、细致下沉服务会员的具体举措之一。培训采取主会场现场授课与分会场在线视频的形式开展，线上线下共计140余名机构人员参训，培训得到学员们的普遍认可，“培训很实用”、“通过培训真正弄懂了金融纠纷多元化解机制，不仅从无到有构建了诉调解纷思路，还能融会贯通把调解思维理念运用到更多金融服务场景中去”、“能有效缓解金融消费者与机构的对立情绪，从而提升金融服务质效”、“是真正有用实用的技能”…这些来自培训现场的学员反馈也从机构的角度打开了协会调解工作的政策宣导思路，有效促进协会调解办在后续工作中积极创新服务模式，努力提升服务质效。

       后续工作中，协会调解办将持续总结服务下沉延伸经验，广泛征求会员机构意见建议，认真收集常见问题及典型案例，逐步充实丰盈交流素材，积极探索构建行业协会辅助监管、联动司法、协同机构的多维度工作推进机制，鼓励各机构勇于实践，并将金融纠纷多元化解思路灵活运用到金融工作的各个服务环节中去，助力行业治理和服务水平的持续提升，为充分发挥金融服务的主观能动性、切实保障金融消费者合法权益提供有力支撑，顺应时代趋势、整合行业力量，从点滴举措入手，踏实践行金融为民的初心使命。