一、活动目的

        2023年度的活动聚焦当前社会关注的热点、难点问题，各银行业金融机构将会利用丰富的教育宣传渠道和资源，构建“网站+微信公众号+微信小程序+视听产品”的融媒体矩阵和“网点+社区+金融消费者教育示范基地”的线下宣传网格，向消费者有效传递金融知识，开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的教育宣传活动，切实提升银行消费者金融素养，构建和谐金融消费环境。

         二、活动安排

       （一）活动时间：2023年6月1日-6月30日

       （二）活动口号：

         提振金融消费信心 助力构建和谐金融环境

       （三）活动主题：

        1.强化金融教育，提升消费者金融素养

        2.关注特殊群体，增强金融服务获得感

        3.警惕电信诈骗，提高风险防范能力

        4.抵制非法“代理投诉”，维护良好金融秩序

        三、活动内容

       （一）提升消费者金融素养

       今年3月1日实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》对银行业金融机构消费者权益保护工作做出了重要指导。各会员单位应切实保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利，落实金融消费者教育主体责任，围绕“八项基本权利”结合地区特点开展金融常识教育，让金融消费者了解金融知识，提高风险鉴别能力。同时，应全面排查各工作流程中潜在的侵害消费者权益行为，敦促员工自觉行为规范，扎实推进银行业诚信文化建设。

      （二）提升特殊群体客户金融服务满意度

       近年来，提升特殊群体满意度作为金融工作重点，在各会员单位的共同努力下，银行业的适老服务、无障碍服务、青少年关爱及新市民服务工作已取得长足进步。根据现阶段的社会形式及监管机构的相关部署，对特殊群体仍需持续加强关注。各会员单位应分析各群体金融服务需求，对不同群体进行针对性的金融服务及金融知识宣传。帮助青少年从小树立理性消费观念、理性借贷观念，提升金融知识储备，掌握合理消费技能；解决残疾人群体在金融服务中的困难和需求，让他们享受与普通人同等便捷的金融服务；推动解决老年人在金融服务中运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行；扩大针对新市民的金融产品及服务供给，优化基础金融服务，提升金融服务的便利性和可得性。各会员单位应加强与学校、养老院、福利院、残疾人组织等机构的合作，更广泛的覆盖目标群体，同时合理利用数字科技手段进一步提升金融教育广度，进一步提升特殊群体客户对金融服务满意度。

       （三）加强消费者风险防范意识

        近年来，在全体会员单位的共同努力下，云南省银行业助力打击电信诈骗、非法集资等违法行为效果显著。但不法分子利用“新技术”“新模式”不断更新诈骗套路，非法集资等违法行为伪装性、隐蔽性更强。银行作为防范和阻止电信诈骗的重要环节，应及时总结和梳理新型诈骗手段、伪装非法集资典型案例，及时向消费者进行风险提示，帮助消费者维护自身财产安全。各会员单位应加大对投资理财等方面的金融知识宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立健康投资观念。同时，应梳理理财销售流程，如实且充分披露产品重要信息，从源头防范金融纠纷。

      （四）持续强化消费者理性依法维权意识

       近年来，一些不法分子以“代理维权”“代理投诉”为幌子，表面上协助消费者维权，实则通过收取高额代理费、缠诉弄访、套取客户隐私信息，达到非法牟利目的，存在一定风险隐患，严重扰乱正常金融经营秩序。金融消费者既要不断加强自身维权意识，勇于合理、合法维权，又要有法律底线意识，做理性消费者，客观理性维权。各会员单位应搜集相关案件信息，多平台、多渠道向消费者进行教育宣传，揭示“代理维权”“代理投诉”本质，警示不当维权的相关风险以及可能被追究的相应法律责任。大力宣传正规投诉渠道及流程，畅通投诉渠道，确保消费者的正常诉求及时高效得到响应，避免消费者“病急乱投医”从而通过非正常渠道进行维权。