尊敬的省银监局黄书记、银行业的各位同仁、媒体朋友们：大家下午好！

    今天，云南省银行业协会2016年文明规范服务工作暨示范单位表彰大会隆重举行。我们将共同回顾过去一年我省银行业文明规范服务工作情况，见证各会员单位所取得的成绩和百佳示范单位的服务风采，共同展望2016年银行服务持续提升的前景。我受许海会长的委托，对出席今天会议的各位同仁、各位朋友表示热烈的欢迎！对荣获表彰的单位表示热烈的祝贺！对媒体朋友们对云南银行业发展的关心和支持表示衷心的感谢！

云南银行业协会作为我省银行业的自律组织，始终致力于在全行业推进文明规范服务，引领会员单位为社会大众提供更加文明、更加优质的服务。2015年，省银协以中银协文明规范服务示范单位的创建为抓手，促进行业服务提升，全省有3家营业网点入围全国“百佳示范单位”，是云南百佳创建工作以来获评数量最多的一次，86个星级营业网点全部验收通过，复查的千佳示范单位全部合格，营造了我省银行业优质服务的良好氛围，取得了良好的社会反响和服务效益。

    当前，伴随着社会经济的发展，伴随着互联网金融等跨界竞争的不断深化，客户的金融服务需求日趋多样化，服务体验的期望值不断升级，需要各银行机构加快迭代创新，围绕“客户需要什么、社会期待什么”积极开展各领域的创新探索，通过主动的服务“供给侧创新”，来充分激发服务的价值创造力，通过智能化设备、自助化银行建设等方面服务创新，增加有效金融服务供给、提高服务质效、优化银行业服务资源配置，需要更多的文明规范服务示范网点、示范窗口引领全行业整体服务水平提升，为全省大众提供更加优质的服务，最大限度地满足客户日益增长的个性化、多样化、高端化银行服务需求。

    通过多年扎实的文明规范服务管理实践，银行业充分认识到，文明规范服务是银行经营发展的内在要求，是银行业履行社会责任的根本要求。展望未来，我们相信省银行业协会将认真履行“自律、维权、协调、服务”职能，引领会员单位切实落实文明规范服务规章，加强长效机制建设，努力把文明规范服务工作推向深入，竭诚服务广大客户，塑造我省银行业文明规范服务的良好形象。今天的表彰大会，就是要树立优秀示范典型，进一步倡导行业文明、规范服务行为、引领服务创新，打造一流的服务文化和服务品牌，进一步推动我省银行服务工作从服务环境、服务体系、服务渠道、服务手段、服务内容、服务质量等各方面迈向新的层次。

新的一年孕育着新的希望，新的征程将谱写新的篇章。相信在省银监局的领导下，在各会员单位的主动创新、共同努力下，全省银行业文明规范服务工作必将掀起新一轮高潮，取得更加丰硕的成果，为全省社会经济的发展做出新的贡献。

    最后，祝各位同仁、各位朋友身体健康、工作顺利！谢谢大家！