客户张先生，因信用卡逾期面临较大还款压力，看到某中介机构宣传广告后，便与他们取得联系。中介机构承诺只要支付2万元“代理费”，就可以帮他减免50%的债务。张先生在巨大的债务压力下，轻信中介的承诺，支付了费用。随后，中介机构让张先生向某银行提交虚假的失业证明和重病诊断书，并多次拨打某银行客服热线进行恶意投诉，声称银行的催收行为给他造成了极大的精神压力。

       银行接到投诉后，在对张先生的情况进行详细核实后，发现其提供虚假信息，不仅没有满足他的不合理要求，还暂停了他的信用卡使用权限。而张先生不仅没有减免债务，还损失了2万元的代理费，信用卡使用也受到了限制，信用记录进一步受损。

 

       案例分析：

       在这起案例中，非法中介机构的行为不仅严重损害了客户的利益，也对某银行的正常业务秩序造成了干扰。恶意投诉和虚假信息的提交，增加了银行的运营成本和风险管理难度。同时，这种行为也破坏了金融市场的诚信环境，影响了其他客户的正常权益。为应对此类非法中介的行为，某银行采取了一系列措施，加强对客户的风险提示和教育，通过官方网站、手机银行、短信等渠道，向客户宣传非法中介“代理维权”“减免债务”的风险和危害。同时，建立了专门的投诉处理机制，对恶意投诉进行严格甄别和处理，维护银行的合法权益。

 

       风险提示：

       这起案例提醒广大金融消费者，面对债务问题需理性冷静，通过合法正规渠道与银行沟通协商，勿信非法中介虚假承诺。银行也将加强风险管理与客户教育，联合各方打击非法中介。特别提醒消费者：

       一是主动联系银行：债务逾期时，第一时间主动与开户银行沟通，如实说明情况，银行会视情况提供合理还款方案，如调整计划或分期。

       二是熟知银行政策：通过银行官网、客服热线等了解债务处理政策规定，明确自身权利义务，便于协商决策。

       三是提高风险警惕：不轻易信“轻松减免债务”等承诺，非法中介常利用焦虑心理骗钱，面对宣传多思考真实性。

       四是保护个人信息：不向不明身份中介或个人透露敏感信息，与银行沟通时确认对方身份，确保信息安全。

       五是学习金融知识：日常多学习金融知识，了解信用体系和债务管理，可通过阅读书籍、参加讲座提升素养。

       六是合法途径维权：若认为银行侵权，向银行上级部门或监管机构合法投诉，提供真实证据，不信非法中介“特殊渠道”。

 

 

光大银行昆明分行供稿